Ġestjoni tal-Kwalità itejjeb sodisfazzjon tal-klijent

Sabiex tittejjeb sodisfazzjon tal-klijent, GOST 9001-2008 jinvolvi l-introduzzjoni tal-approċċ proċess fil-ħolqien u t-titjib fl-organizzazzjoni tal -Sistema ta 'Ġestjoni tal-Kwalità. Dan ifisser li l-funzjonalità ta 'kull attività, jistabbilixxi għandhom jiġu żviluppati l-proċedura għall-kooperazzjoni u l-ġestjoni organizzata. Dan huwa, għall-kumpaniji li jipproduċu prodotti (oġġetti u servizzi) jeħtieġ li tiġi żviluppata funzjonalità li jkopri l-organizzazzjoni sħiħa fl-istruttura tal-vertikali, li jipprovdu ġestjoni effiċjenti tal -kwalità tal-prodott. L-impjegati kollha, li jaffettwaw il- kwalità tal-prodotti, għandhom jifhmu r-rwol tagħhom u għandhom ikunu motivati mill-titjib tal-kwalità kostanti u kontinwu. Dan japplika għall-maniġer ta 'kumpanniji, maniġers anzjani, maniġers, li jaħdmu professjonijiet primarji u sekondarji.

Implimentazzjoni tal-approċċ proċess jiżgura l-kontinwità ta 'kontroll meta l-outputs huma inputs tal-proċess wieħed għal proċessi oħra. evalwazzjoni kwantitattiva ta 'l-inputs u l-outputs se tevita l-iżbalji li jinsabu komunement fil-junction ta' l-attivitajiet taż-żewġ servizzi, u minħabba l-interazzjonijiet ineffiċjenti u mhux xierqa jwasslu għall-formazzjoni ta 'żwieġ, jiġifieri, prodotti mhux konformi. sistema integrata ta 'ġestjoni tal-kwalità jgħin biex itejjeb l-interazzjoni bejgħ bl persunal teknoloġiku, kwalità tas-servizz, il-loġistika, loġistika servizz, servizz tim ta' servizz tekniku, dedikati għall-iżvilupp u t-tnedija ta 'prodotti ġodda, u oħrajn. Bħala riżultat, il-ġestjoni ta 'fuq se tikseb stampa ċara tal-għadd ta' prodotti maħruġa mhux konformi, u r-raġunijiet għaliex kien hemm żieda fil-kwalità tan-nefqa.

Kif effettivament jikkontrollaw il-kwalità tal -prodott jistgħu jiġu evalwati għall daqs u l-ispiża xejriet fil-kwalità kif ukoll sodisfazzjon tal-klijent. Dawn huma l-indikaturi ewlenin mmonitorjati biex tidentifika nuqqasijiet fil-QMS 'l-intrapriża. Kull lott ta 'prodotti mhux konformi, huwa kkaratterizzat mill-devjazzjonijiet speċifiċi mir-rekwiżiti stabbiliti. Ir-raġuni jistgħu jiġu fqira materjali ta 'kwalità prima, nuqqas ta' konformità ma 'standards regolatorji, żball uman (bħal taħlita ta' prodott xieraq u mhux xierqa), il-ħażna mhux xieraq tal-prodott u l-bqija. Il-grad ta 'sodisfazzjon tal-klijent tista' tiġi determinata skond in-numru ta 'talbiet, il-valur tal-ispejjeż assoċjati mal tinħadem mill-ġdid.

Iżvilupp u l-implimentazzjoni tal-approċċ proċess huma rilevanti għall-organizzazzjonijiet ta 'diversi forom ta' pussess u l-orjentazzjoni differenti. Hija tista 'tkun tikkontrolla l-kwalità tal-prodotti tal-kostruzzjoni, prodotti kimiċi, servizzi edukattivi jew kura tas-saħħa, u aktar. U għal kull proċessi ta 'kumpaniji differenti jistgħu jiġu applikati ċiklu tal-PDCA, li fih żviluppat mill-għanijiet u l-proċessi (inklużi mapep proċess) organizzazzjoni jiċċaqlaq għall-proċess ta' implimentazzjoni, u mbagħad mal-kontroll kostanti u l-monitoraġġ ta 'proċessi u prodotti, u l-azzjonijiet biex itejbu l-proċessi u l-kwalità tal-prodott.

Jekk b'dan il-mod li jikkunsidraw kontroll tal-kwalità tal-prodott, il-għan li jifformulaw xi prodotti ta 'rilaxx li jissodisfaw ħtiġijiet tal-klijenti speċifiċi, huwa neċessarju li jiġu żviluppati l-proċess li se jiġi deskritt t-tieni mappa proċess livell u jidentifikaw persunal li qed iwettaq il-proċess ta' kejl u prodotti. Analiżi tad-dejta ta 'monitoraġġ kontinwu u l-kejl u l-identifikazzjoni tal-kawżi ta' sodisfazzjoni tal-klijent baxx minħabba l-rilaxx ta 'prodotti mhux konformi, se tippermetti deċiżjonijiet infurmati biex jitnaqqas żwieġ għal ċerti indikaturi, kif ukoll biex jidentifika l-mira li jmiss titnaqqas l-ispiża ta' kwalità billi tnaqqas prodotti mhux konformi u l-pjan biex jiżdied il-grad ta ' sodisfazzjon tal-klijent.

L-introduzzjoni ta 'proprjetajiet funzjonali, bil-għan li kontroll tal-kwalità tal-prodott fi ħdan proċessi tan-negozju tal-organizzazzjoni, se jżid l-sodisfazzjon tal-utenti esterni mhux biss, li forniet prodotti jew servizzi, iżda wkoll il-konsumaturi domestiċi, jiġifieri, impjegati tal-organizzazzjoni. Minħabba l-għarfien tagħhom tat-titjib kostanti u kontinwu bħala riżultat tal-attivitajiet tagħhom se jkun aktar motivati biex jintlaħqu l-miri ġodda.