X'inhu l-feedback u tipi tagħha?

komunikazzjoni kummerċjali mal-klijenti tagħha huwa estremament importanti fid-dinja tal-lum, fejn ir-regoli tal-globalizzazzjoni. Fi saleswoman żgħir ħanut tal-fjuri dejjem jisma kumplimenti meta ma impjieg tagħha tajjeb, u jara l-klijenti gloomy jiffaċċjaw meta tagħmel ix-xogħol ħażin. Iżda l-akbar il-kumpanija gets, aktar ikun diffiċli li huwa li jiġu ttraċċati relazzjonijiet tal-klijent, għaliex fil-katina mill-konsumatur lill-amministratur mill-inqas dipartiment reġjonali stands rabtiet intermedji xorta ħafna.

Għaliex huwa importanti li tkun taf kollox dwar il-klijent

Fis-suq tal-lum hija l-għażla t-tajba biex jagħmlu sforzi addizzjonali sabiex tisma klijenti tagħhom ma jkunux jafu x'jiġri fl-iktar livelli bażiċi tal-kumpanija tiegħek, inti tirriskja li titlef kemm flus u r-reputazzjoni. U huwa veru, għaliex l-istorja hija mimlija b'każi bħal dawn fejn l-azzjonijiet ta 'ħaddiema ordinarji miġjuba bosta biljuni telf tal-kumpannija. Eżempju huwa l-każ ta 'wieħed mill-titjira United Airlines, meta l-kumpanija kellha tagħmel spazju fuq il-pjan għal xi wħud mill-impjegati tagħha. Wara r-rifjut tal-passiġġieri li jħallu l-gwardja titjira taħbit ftit missielta u ġabhom bil-forza. Dan kien preċedent fil-midja u l-prezz ta 'United Airlines istokk immedjatament niżel bin-nofs. Jekk inti ma tridx li jitilfu n-negozju, inti biss jeħtieġ li tkun taf liema l-feedback klijent.

L-essenza ta 'feedback

Feedback jista 'jissejjaħ kwalunkwe mezz ta' informazzjoni, li permezz tiegħu il-klijent jista 'jaffettwa ċerti mumenti fil-proċessi tan-negozju ta' kumpannija, li magħha jixtieq li jikkoopera jew kkooperaw. Jiddependi fuq il-forma li fiha hemm negozju tiegħek, huwa possibbli li tiġi implimentata sistema ta 'reazzjoni fil-varjetà ta' modi, il-kompitu prinċipali - li kien konvenjenti għall-klijent u jissodisfaw ir-rekwiżiti.

X'inhu l-feedback fil-ħwienet fiżiċi

Sidien ta 'negozju tal-proprjetà immobbli, jew kumpaniji involuti f'kummerċ bl-ingrossa fuq skala kbira permezz ta' kamra mgħammra apposta jistgħu jakkomodaw telefowns numri reazzjoni immedjata fis-netwerk tagħha ta 'ħwienet. Sejħiet li ġejjin fis-call centre, se jiġu trattati mill-operaturi, u l-informazzjoni dwar l-ilmenti jew appelli ta 'klijenti se jiġu trasferiti b'mod strutturat fid-dipartiment ġestjoni tal-organizzazzjoni.

Ma 'numru kbir ta' sejħiet simili, hemm ukoll mudell li fih parir lill-klijenti vuċi posta, li hija kitbu minn numru diskret ta 'tweġibiet. Jekk feedback tiegħek hija kif l-istruttura tal-kumpanija, mhix b'saħħitha biżżejjed biex tinkludi l-call center full-time, inti tista 'tagħti l-proċess tan-negozju esternalizzazzjoni, jiġifieri, tordna dan is-servizz minn kumpannija oħra. Taħt ċerti kundizzjonijiet, dan it-tip ta 'kooperazzjoni hija ta' benefiċċju reċiproku kemm jista 'jkun.

Internet bħala mezz ta 'interazzjoni

L-akbar iskoperta għall-umanità tas-seklu għoxrin tard --Internet - kellha rwol sinifikanti fil-kummerċ, li ma jistax jiġi stmat iżżejjed. Fin-netwerk hemm massa enormi ta 'għodod interattivi għall-interazzjoni bejn il-ġnub differenti ta' negozju.

E-commerce issa huwa leaped quddiem bl-għodod individualization ta 'relazzjonijiet tal-klijent. Hemm prodotti għall-negozju li għandhom l-immaniġġjar tar-relazzjoni isem Customer, jew Russu - ġestjoni relazzjoni mal-klijent. Moderna CRM-sistema hija kapaċi li jakkumpanjaw klijent tiegħek f'kull stadju wieħed tat-transazzjoni, jew nsemmux termini tas-suq - f'kull stadju tal-bejgħ lembut. Bejgħ Lembut hekk imsejjaħ mhux b'kumbinazzjoni, għax ma 'kull iterazzjoni fuq il-mod li jiġi żgurat li l-viżitatur jagħmel xirja, in-nies fil-lembut isir inqas u inqas.

Huwa meħtieġ li jiġi mmonitorjat mill-qrib, f'liema stadju tal-bejgħ lembut huwa kull wieħed mill-klijenti tiegħek, jew telf ta 'l-informazzjoni li inti jheddu telf tax-xerrej - klijenti li ma sejħa lura fil-ħin, x'aktarx se jmorru għal post ieħor, minħabba li l-valur tal-ħin u l-konvenjenza ta' persunal tas-servizz.

X'inhu l-feedback fil-kuntest tas-CRM? B'mod ġenerali, l-istess bħal mingħajrha, is-sistema tippermetti negozju biex track preċiż kollha ta 'xerrejja tagħhom, biex jagħtu kull klijent eżattament l-informazzjoni li hu jkun interessat, u aktar. Per eżempju, bl-użu CRM, inti tista 'tikkompila lista ta' nies li jkunu taw il-prodott jew servizz minħabba servizz fqir, jsejħulhom u joffru kupun iskont speċjali fil-maħżen tiegħek. Probabbilment, din l-azzjoni mhux se jiffrankaw il-qagħda kompletament, iżda ċertament se terġa 'lura xi wħud mill-klijenti antiki tiegħek.

Feedback permezz ta 'e-mail u instant messenger

E-mail deher fuq il-jiem bikrija tal-Internet, u minn dakinhar ma jitlifx il-popolarità tagħha, minħabba li jista 'jgħin biex iżommu kemm tan-negozju u l-korrispondenza personali, filtru konvenjenti u sort dan. Barra minn hekk, tasal fid-destinazzjoni tagħha malajr, għalhekk l-użu ta 'le-mail għall-feedback huwa xieraq u faċli biex jimmaniġġjaw in-negozju tiegħek permezz tas-CRM. явлений. Ma 'distribuzzjoni bil-posta elettronika jista' jiġi faċilment jiġbru d-dejta meħtieġa mill-klijenti li jikkalkulaw preferenzi statistiċi tagħhom, jittestjaw il-ikklikkja permezz dawk jew formats oħra ta 'avvenimenti Z. Gradwalment, il-popolarità ta 'kaxxi elettroniċi huwa mnaqqas, iżda, probabbilment, l-era ta' e-mails se tissokta għal xi żmien, minħabba li l-posta hija wkoll l-identità fuq l-Internet, jiġifieri, twettaq il-funzjoni ta nickname għall-awtorizzazzjoni fis-servizzi varji.

Jimmaturaw kompetitur email - messaġġi fil messaġġiera instant, li huma mqassma fi proporzjon għan-numru ta 'apparat mobbli fis-suq. X'inhu l-feedback permezz messaġġiera instant, jimmaġina pjuttost faċilment - huwa chats li fih aġenti appoġġ tekniku qed jippruvaw isolvu mistoqsija tal-klijent. Minbarra l-bnedmin, jirrispondu għall-appoġġ tekniku klijent permezz instant messenger tista wkoll Bots - programmi speċjali, risposta kitbu, li se jikkawża messaġġ jistennew appoġġ ftit aktar mill-aġent.

Chat ma appoġġ ta 'teknoloġija fuq is-sit u sejħa lura

Xejra relattivament ġdid fil-qasam ta 'feedback mal-udjenza - chat fis-sit li huma aġġornati dinamikament mingħajr tagħbija mill-ġdid il-paġna. Din it-teknoloġija jippermetti lil persuna li marret waħda ġdida għal dan is-sit kummerċjali, u jidraw jiċċaraw għalihom infushom l-mistoqsijiet kollha meħtieġa mingħajr forma tfittxija twila. online chat window ġġib żieda ta '10% fil-bejgħ wara li jkun installat fuq riżorsa Internet.

Imma ħafna nies xorta jippreferu komunikazzjoni bil-vuċi, u huwa loġiku, għaliex audiorech aħna jipperċepixxu ħafna aktar mgħaġġla u aktar effiċjenti. Abbażi ta 'din il-problema u żviluppaw servizzi bħal callback qattiel jew callback Hunter. Dawn is-servizzi jippermettu lill-klijent li kull paġna tas-sit li jinkludi numru tiegħek u żmien konvenjenti biex jitkellmu, u imbagħad huwa sejjaħ lura fil xi ħin speċifikat aġenti appoġġ tekniku. Kollha tal-metodi msemmija hawn fuq ta 'komunikazzjoni integrata kif ukoll fis CRM u jkollhom API tagħhom stess għall-iżviluppaturi ta' softwer.

ċempil għall-għarrieda u sejħiet kiesaħ

Kultant kumpannija ma jkollhiex informazzjoni biżżejjed dwar il-klijenti tagħhom sabiex jittejbu l-kollaborazzjoni u l-produttività. F'każijiet bħal dawn, l-użu phones. Feedback jgħin ħafna sejħiet sħun - proring operaturi fuq il-bażi ta 'numri ta' nies li kienu interessati fil-prodott jew servizz. Jekk il-kumpanija għandha feedback informazzjoni ħafna meager mill-klijenti potenzjali, allura l-użu databases kbar ta 'numri tat-telefon, li permezz tiegħu jippruvaw joffru prodott jew servizz tiegħek.

Immirar u mira mill-ġdid

Bl-għajnuna ta 'moderna teknoloġija Internet reklamar huwa possibbli li jirritornaw għall-sit ta' klijent potenzjali, ma kienux jafu lilu direttament informazzjoni ta 'kuntatt. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. It-teknoloġija, imsejħa "mira mill-ġdid" jippermettilek li jistabbilixxu s-sit kodiċi speċjali li binarji tal-IP-indirizz tal-viżitatur u / jew rekords fuq il-kompjuter tiegħu cookie fil-browser, qari li netwerks ta 'reklamar fuq l-Internet se juri lilu eżattament reklamar tiegħek dwar l-effetti b li inti inti se tkun kapaċi biex jippersonalizzaw l-ispeċifiċitajiet tal-proġett u l-għanijiet tagħha.

Ejja ħa mmorru lura għal sempliċi

Negozji ż-żgħar rari jkollhom baġits biex jimpjegaw call center kollu, jew l-iżvilupp tar-riżors Internet ma 'lottijiet ta' funzjonijiet teknoloġikament avvanzati. Is-soluzzjoni eħfef għall start-ups huwa sit karta, li fihom informazzjoni dwar il-kumpanija u feedback dwar html. Hypertext Markup Language huwa wieħed mill-modi eħfef biex joħolqu paġni web, u għalhekk huwa perfett biex juru eżempju hawn hija forma html ta 'feedback.

Aħna issa tippreżenta l-kodiċi ta 'din il-formola.

Meta ssir referenza għall tattribwixxi forom ta 'data metodu kariga tmur biex jimmaniġġaw fajl fil contactus.php. Jekk server tiegħek ma tappoġġjax PHP, inti tista 'tispeċifika l-metodu ta' proċessar ta 'data mailto u l-indirizz email tiegħek fil-attribut azzjoni formola tag. L-għażla aħħar huwa estremament affidabbli, bħal meta inti ikklikkja "Submit" li tiftaħ Outlook jew ieħor e-mail applikazzjoni li minnu l-utent diġà jrid ikollha ittra. Jekk inti tesperjenza problemi bħala żvilupp tal-web awto, u mal-kiri ta 'programmaturi, tista' tuża l-Google f'forma li tista 'tiġi faċilment maħluqa bl-użu ta' interface viżwali intuwittivi.

X'għandek tagħmel ma 'l-konfużjoni

Illum jew għada jasal iż-żmien meta inti ma tistax tiftakar kollha tal-klijenti tagħhom jew sempliċiment jagħmluhom fis-Excel, bħala l-impjegat ieħor mhux se jkollhom aċċess għaliha. Minn dan isegwi li l CRM-sistema qabel ikollok implimentati fin-negozju tiegħek, l-aktar se mbagħad tmexxi proċessi tan-negozju. kumplessità ġestjoni tan-negozju iżid biss bin-numru ta 'klijenti, sabiex ma jistennew li l-ispejjeż CRM se jiġu evitati.

Kif tagħżel CRM u ssolvi l-problema feedback

Biex tibda biex jiddeterminaw liema kanali feedback mill-utenti qed tippjana li tuża - kemm jekk telefonati, SMS, chat online online, fil messaġġiera korrispondenza, emails jew xi ħaġa oħra. Imbagħad, jiddeterminaw liema mis-soluzzjonijiet disponibbli jipprovdu funzjonali u għal xi flus. Iddetermina liema CRM huwa kapaċi biex jirfinaw funzjonalità, jekk din taħdem fil-sħaba jew le. Dawn il-prinċipji bażiċi se jgħinek biex jikkomunikaw mal-klijenti tiegħek b'mod effettiv u biex ma jitlifhom fil-futur.