Telemarketolog - huwa l-bejjiegħ tas-seklu 21

Kull jum, il-prodotti jbiegħu qed isir aktar diffiċli. F'ambjent kompetittiv qabel l-produtturi jirċievi l-istess kwistjoni: x'għandek tagħmel mal-prodott tiegħek? Ma 'dan il-kompitu jista' perfettament jimmaniġġjaw telemarketolog tajba. Dan speċjalista, li għandha ħila li ssib xi prodott ix-xerrej.

Il novità fil-qasam tal-bejgħ

Sa ftit għexieren ta 'snin ilu, kien biżżejjed biss li jinfirxu prodott ġdid fuq l-ixkafef, u huwa immedjatament bdew jikkawżaw interess kbir. Issa s-sitwazzjoni hija kemmxejn differenti. kumpanija tal-produzzjoni għandhom għalhekk jippreżentaw il-prodotti tagħhom lejn kumpaniji kummerċjali ħadu għall-implimentazzjoni tiegħu. Iżda dan ma tiggarantix ir-riżultat mixtieq. Ħaġa tistax tistrieħ twil fuq il-counter u ma jattiraw ebda attenzjoni. Din is-sitwazzjoni hija magħmula dipartimenti tal-kummerċjalizzazzjoni aktar attivi.

kien hemm post intitolat "telemarketolog" Fis-snin disgħin tard fil-listi ta 'impjegati ta' ħafna kumpaniji. Dan hu - tip ta 'bejjiegħ li juża biex jintlaħaq l-telefon għan aħħari. Fl-Amerika, dawn l-esperti kienu diġà fin-nofs tas-seklu li għadda. Fil-pajjiż tagħna dan it-tip ta 'marketing sar possibbli biss meta l-maġġoranza tal-popolazzjoni miksub mowbajls, li tista' dejjem sejħa telemarketolog. Dan għamilha għażla mira aktar faċli u għamlitha possibbli li malajr jiksbu l-informazzjoni meħtieġa.

Karatteristiċi proċess

Jiddependi fuq il-metodi ta 'ħidma ta' kif isir marketing fuq it-telefon jistgħu jiġu deħlin u dawk ħerġin. Fl-ewwel każ, il-klijenti nfushom sejħa bil-mistoqsijiet, u fit-tieni minn persunal imħarreġ apposta, filwaqt li fit-tarf oppost tal-linja, joffru l-prodott lil xerrejja potenzjali, li n-numri huma meħuda minn bażi mħejjija minn qabel. Ipprepara din il-lista huwa faċli. Jiddependi fuq il-kriterji ta 'tluq għall-database marketing tista' tkun kiesaħ jew sħun. Id-differenza kollu tinsab fl-għażla tal-kandidati. Jekk nużaw direttorju tat-telefon konvenzjonali, se jkun il-bażi kiesaħ aktar sempliċi u produttivi. Il-lista sħun tinkludi kuntatti ta 'dawk li qatt ħa interess fil-kategorija ta' prodott partikolari. Jirriżulta li telemarketolog - huwa l-istess bħala impjegat ta 'dipartiment tal-bejgħ. Madankollu, issa huwa jaġixxi b'mod differenti. Huwa jista 'biss tikkuntattja l-abbonat u possibilment interess lilu proposta tiegħu.

X'għandu telemarketolog?

Telebejgħ fis-snin riċenti saru partikolarment rilevanti. Dan ix-xogħol iebes kultant jieħu fuq kumpannija speċjalizzata.

Dawn huma b'impjegati minn persunal b'esperjenza li huma lesti li jimplimenta kwalunkwe prodott. Liema tip ta 'xogħol isir telemarketolog? Responsabbiltajiet tal-espert ikkonkluda li għandhom:

1) Pjan biex jaħdmu mal-klijenti fil-jiem li ġejjin, li mhux biss fil-konverżazzjoni telefonika, iżda wkoll il-konklużjoni ta 'ftehimiet speċifiċi għan-nom tal-manifattur.

2) Iċċekkja l-informazzjoni dwar il-klijent, li jikkonferma l-affidabbiltà tagħha.

3) Avża klijenti fuq il-firxa ta 'prodotti għall-ispeċifikazzjonijiet kitba.

4) Tissorvelja l-implimentazzjoni ta 'obbligi kuntrattwali u jwettaq xogħol mal-pretensjonijiet, jekk ikun meħtieġ.

5) Żomm il-database eżistenti u ta 'tiftix għal klijenti ġodda. Biex tagħmel dan, twettaq sejħiet kiesaħ u tesplora l-interessi tal-klijenti futuri possibbli.

6) Jipparteċipaw fl-iżvilupp ta 'sistema ta' skontijiet għall-interess akbar ta 'xerrejja.

Iżda din hija biss parti minn dak l-telemarketolog. Ir-responsabbiltajiet ta 'kull impjegat tikkonsisti fil-fatt, li jkun skjerat permanentement rapporti ta' ġestjoni fuq ix-xogħol imwettaq għall-ġurnata, xahar, sena, eċċ.

kwalità obbligatorja

telemarketologom xogħol diffiċli u ħafna responsabbli. Mhux kull qawwa art biex ilaħħqu ma 'dan il-kompitu.

Verament persuna sbieħ jrid ikollhom il-kwalitajiet importanti ħafna, bħal:

1. Sociability. Komunikazzjoni mal-klijent li jkun miftuħ u faċli. sors modest u magħluqa qatt ma tkun kapaċi li twassal l-informazzjoni korretta. Iżda l-brazen hu wisq m'għandhomx ikunu.
2. Abilità li jipperswadu u jwettqu l-konverżazzjoni. Kulhadd jaf li l-iktar ħaġa importanti fi kwalunkwe konverżazzjoni - hija l-abbiltà li jisimgħu. Huwa neċessarju li jiġu diretti l-konverżazzjoni sabiex iż-żewġ naħat jinstemgħu xulxin. Biex tagħti pjaċir li tisma 'mill-fluss inkomprensibbli idejn ta' l-informazzjoni? Ikollok bżonn tagħti l-klijent jifhem li l-konversazzjoni miegħu huwa importanti ħafna għall-kumpanija u l-prodott propost għalih - isibu reali u bżonn urġenti.
3. Inizjattiva. Ix-xogħol huwa meħtieġ li kontinwament tfittex modi ġodda biex jintlaħqu l-għanijiet.
4. Konċentrazzjoni u l-attenzjoni għad-dettall. Huwa impossibbli għal żmien twil biex tinsa dwar il-klijenti potenzjali. Inkella, dawn se jkunu involuti fil-oħra, l-impjegati aktar intraprendenti.
5. Esperjenza. Telemarketolog għandu jkollhom mill-inqas idea ġenerali tal-qasam ta 'attività, fejn applikabbli tbiegħhom-prodott. Inkella, id-djalogu ma tirnexxi.

Ma 'l-ħiliet ta' hawn fuq, l-impjegat jista 'jistenna li ssir livell għoli speċjalista.

ideat utli

Issa ħadd se jkun sorpriż bi speċjalità mhux tas-soltu msejħa "telemarketolog". Reviżjonijiet tal-ħaddiema nfushom dwar il-professjoni jgħidu li fl-istess ħin kienu ħafna xxurtjati. Nagħmlu l-għażla t-tajba, kienu fi grupp ħbiberija, fejn kulħadd huwa lest li jgħin.

Dan ix-xogħol jagħti ammont kbir ta 'għarfien u esperjenza, u l-ħiliet tal-komunikazzjoni jippermettu li jiċċaqalqu liberament fi kwalunkwe sitwazzjoni. "Kummerċjalizzazzjoni Telefon," ma jibdew esperjenza parir li tingħata attenzjoni għal diversi punti importanti:

1) Nitkellmu lil klijent, huwa meħtieġ mhux biss biex twieġeb mistoqsijiet, u li jistaqsu lilhom. Dan ser tavżak taf aktar dwar dak li verament jinteressak lilu.

2) Meta l-konversazzjoni huwa dejjem msejjħa mill-isem tal-interlokutur, u tassenja laqgħa personali possibbli.

3) Kellem lill twettaq aħjar fis-skiet, mingħajr ħoss fl-isfond tedjanti.

4) Trattament b'korteżija - huwa garanzija ta 'djalogu kostruttiv, u maħsuba sew bil-quddiem huwa probabbli li jwassal għal ftehim.

Dawn ir-regoli jeħtieġu li jiġu osservati kemm jista 'jkun biex tirbaħ il-interlokutur u biex inbiddlu l-konverżazzjoni fid-direzzjoni t-tajba. Naturalment, hemm fost il-klijenti u dawk li jopponu din it-tip ta 'bejgħ. Iżda l-probabbiltà ta negattiva għal din id-domanda dejjem kbira, u irridu jiġu mħejjija minn qabel għal dan.