Xi jfisser it-terminu "dritt li taħdem mal-klijenti?" What do li jridu, u - aktar importanti - kif dawn joffru dan?

I ser bet li ħafna ta ' "salespeople" mill-bidu nett tal-ħidma tagħhom jippruvaw martell fis-kap tiegħu li l-klijent huwa dejjem id-dritt. Ukoll, jew xi ħaġa bħal "il-klijent - huwa l-persuna li tħallas salarji tagħna." Għaldaqstant, il-postulate li ġejja: id-dritt li jaħdmu mal-klijenti jinvolvi sodisfazzjon sħiħa tagħhom u t-twettiq ta 'kwalunkwe kapriċċ.

Ejja tagħti ħarsa lejn kif fil-fatt hemm djalogu mal-klijenti, viżitaturi u lyudom oħra simili. Liema huma relazzjonijiet tagħhom ma 'dawk li huma "fuq in-naħa l-oħra tal-ħajt?"

Forsi xi ħadd jista 'jidher li l-ħidma kompetenti mal-klijenti - dan huwa l-interazzjoni tas-sistema ta' kontroll mal-klijenti tagħha. Xi ħaġa simili Customer Relationship Management. Hija se infakkarkom meta birthday jew isem Jum, inti tibgħat fjuri bil-posta jew kartolina. Allura dak? Imma jekk inti ssaqsi lilek innifsek: Huwa dan verament stennija g ˙ alija minn klijent? Forsi hu jkun interessat fil xi ħaġa oħra? Prattika turi li fil-ġlieda bejn il-karti u one-mija skont jirbaħ b'xi iskont ...

Issa l-mistoqsija hija: jekk irridu kkunsidrati kategorija ta 'ċittadini tajbin u, DARE Digo, perfetta, allura għaliex ma hi kiri speċjalista biex iwettqu kwalunkwe kompitu? Għaliex takkwista oġġetti offruti? Allura, il-klijent huwa definittivament interessati fil speċjalista partikolari. Dan huwa, għandna sitwazzjoni fejn iż-żewġ naħat tixtieq li tikseb arranġament milli jikkomunikaw ma 'xulxin profitt ċerti. Biss l-ewwel b'xi ħolm dwar kif tikseb l-aktar, iżda li tħallas il-minimu. U t-tieni - speċjalista tajjeb biex jaħdmu mal-klijenti - jagħmel kull sforz biex kollox irriżultaw eżattament l-oppost. U hi u n-naħa l-oħra huwa dritt, u jakkużana minnhom ta 'xejn, naturalment, impossibbli.

Jirriżulta li l-ħidma mal-klijenti huwa xogħol iebsa ħafna. Mill-esperjenza tiegħi stess naf li biss ftit telefonati għal tul ta '10-20 minuta kull impenjati sa 11:00 fil-għodu, jistgħu kompletament jħawwad għall-bqija tal-ġurnata tax-xogħol. U li jinsab biss tkellem lil żewġ persuni. Bħala riżultat, il - waqa (f'limiti raġonevoli), self-esteem, aktar batuti istat tal-moħħ u sensazzjoni li inti ġurnata kollha imsawta bil bambù. U mhux biss fuq ir-ras. U kollha minħabba dak? Minħabba l-fatt li l-persuna li tħallas is-salarju m'għandux tibqa 'mhix sodisfatta. Huwa - il-king, imperatur, ħakkiem (jenfasizzaw).

Strettament, ix-xogħol professjonali mal-klijenti jimplika li għandhom jinstabu bilanċ bejn iż-żewġ kunċetti ta ' "jissodisfaw il-klijent (viżitatur, u l-bqija)" u "jiksbu l-flus għaliha." L-aktar ħaġa importanti f'dan il-każ - ma jitlifx innifsu, "I" tiegħu, biex ngħidu hekk. Hija ħasra li dan mhux kulħadd jinstabx. Xi nies b'mod ġenerali għandhom tendenza li jipperċepixxu kollox wisq personalment.

Dawk li xogħolhom jinvolvi bnedmin, irid neċessarjament jifhmu li l-ġestjoni tal-klijent huwa bbażat fuq tliet pilastri: l-attrazzjoni ta 'l-ġdida, l-appoġġ eżistenti, li jkollu l discontented. Wara suċċess f'kull wieħed minn dawn it-tliet oqsma, ser ikollok esperjenza għalik innifsek kif impjieg tiegħek hija mfittxija u meħtieġa.