KPIs - x'inhu? KPI - indikaturi ta 'prestazzjoni ewlenin. Żvilupp ta 'KPI

Sistema evalwazzjoni tal-effettività tal-persunal, ibbażat fuq il-KPI, qed isiru dejjem aktar popolari fir-Russja. Il-vantaġġi ewlenin ta 'arranġamenti bħal dawn - fil riflessjoni razzjonali ta' attivitajiet tal-kumpaniji.

KPI: dak li hu

KPI (KPIs) - huwa l-akronimu Ingliż għal "indikaturi ta 'prestazzjoni ewlenin", fil-Russu huwa msemmi bħala KPIs - indikaturi ta' rendiment ewlenin (xi kultant - għażliet) effiċjenza. Iżda fil-ħoss oriġinali tal-barrani użat bħala n-norma. KPI - sistema li tippermetti li tevalwa l-effettività tal-impjegati tal-kumpanija biex jintlaħqu l-objettivi (strateġiċi u tattiċi).

"Indikaturi Prinċipali ta 'Prestazzjoni" inessu biex tanalizza l-kwalità ta' struttura, il-potenzjal biex jissolvew problemi. Ibbażat KPI iffurmata timmira wkoll sistema ta 'kontroll. Dan huwa l-aktar fattur importanti: jekk sinjali ta 'immirar prestazzjoni mhux se tkun, u "indikaturi ta' prestazzjoni ewlenin" ma japplikawx għal xi ħaġa. Ġestjoni mill-objettivi u l-KPI, hekk - dawn huma żewġ fenomeni interrelatati. L-ewwel tinvolvi primarjament r-riżultati ppjanati u ppjanar ta 'kif dawn ir-riżultati se jinkisbu.

Li vvinta l-KPI?

It-tweġiba inekwivokabbli li din il-mistoqsija l-istorja ma, madankollu, tista 'tara kif il-ġestjoni globali ta' KPIs kien li wieħed jifhem dak li hu u dak li huwa utli. Fil-19 tard - bidu soċjologu 20-seklu Maks VEBER tkun iddeterminat li hemm żewġ modi biex jevalwaw prestazzjoni impjegat: l-hekk imsejħa "Sultan" u meritokratiku. Fuq l-ewwel - il-kap ( "Sultan") fid-diskrezzjoni unika tiegħu biex jistmaw kif ukoll persuna copes ma 'responsabbiltajiet tagħha. Razzjonalità għandu rwol sekondarju, il-ħaġa prinċipali - huwa perċezzjoni purament emozzjonali tal-ħidma tas-subalterni.

Metodu meritokratiku - dan huwa fejn ir-riżultati tax-xogħol huma evalwati fuq il-kisbiet attwali, mal-konnessjoni ta 'mekkaniżmi ta' kejl oġġettivi. Dan l-approċċ ġie adattat Teoristi ġestjoni fil-pajjiżi tal-Punent u gradwalment kristallizzat fis-dak li nafu bħala sistema KPI. rwol importanti fl-systematization ta ta 'valutazzjoni razzjonali tal-persunal kellu l-xogħlijiet ta' Peter Drucker, li huwa maħsub li jkun imdawwar ġestjoni fi dixxiplina xjentifika. Il-kunċetti tgħallmu espliċitament jistqarr li hemm għan, u huwa stima tal-firxa bogħod tagħhom madwar indikaturi ta 'prestazzjoni ewlenin.

vantaġġi KPI

Home KPI lat pożittiv tas-sistema - l-eżistenza ta 'trasparenza għall-impjegati kollha tal-kumpanija jaħdmu mekkaniżmu ta' evalwazzjoni u l-operazzjoni ta 'l-intrapriża sħiħa. Dan jippermetti lill-awtoritajiet biex tevalwa l-prestazzjoni tal-istrutturi subordinat kollha fil-ħin reali li wieħed ibassar kif il-problema se tkun solvuta u laħqu l-miri. Vantaġġ ieħor IPP - li t-tmexxija jidher aġġustamenti istrument il-ħidma tas-subalterni, jekk ir-riżultati attwali huma taħt il-mira.

Jekk, per eżempju, fuq il-bażi tal-kejl ta 'attività fl-ewwel nofs turi li Parametri ta' Prestazzjoni bħal dawn u dawn mhumiex għoljin biżżejjed, allura organizzati workshops sabiex jiġu identifikati l-kawżi u l-inċentivi għall-persunal biex jagħmlu xogħolhom aħjar fl-aħħar tas-sitt xhur li ġejjin. ieħor sekondarji pożittivi tal-KPI - relazzjoni inversa bejn il-professjonisti u l-amministraturi. L-ewwel se jirċievu mhux biss manwali u carping kultant apparentement preġudikata u rimarki b'bażi soda, it-tieni - titjib tal-prestazzjoni billi tispeċifika żbalji u difetti fil-ħidma mwettqa mill subordinati.

cons KPI

Riżultati fi żmien l-evalwazzjoni KPI (indikaturi tal-prestazzjoni bħala tali) jistgħu jiġu interpretati huwa pjuttost mhux korrett, u dan huwa l-iżvantaġġ prinċipali ta 'din is-sistema. Bħala regola, il-probabbiltà ta 'din il-problema hija aktar baxxa, ikbar se tkun il-fokus fl-istadju ta' kriterji dwar kif għandhom jiġu evalwati l-parametri tal-effikaċja. Ieħor iżvantaġġ KPI - kumpaniji biex jimplimentaw is-sistema, ser ikollu jonfoq ħafna riżorsi (li jistgħu jingħaddu, normalment fil-ħin, ix-xogħol u l-finanzi). Huwa, naturalment, ix-xogħol fuq il-parametri ewlenin ta 'effiċjenza għandha tistudja livell. Hemm possibbiltà li huwa meħtieġ li ssir taħriġ mill-ġdid fuq skala kbira ta 'l-impjegati: speċjalisti - għall-kompiti bidla, u għalhekk il-kundizzjonijiet tax-xogħol, il-ġestjoni għandhom ukoll jiġu żviluppati metodi ġodda għall-evalwazzjoni tal-ħidma tas-subalterni. Il-kumpanija ma tistax tkun ippreparata għall-possibbiltà li jagħtu lit-tim iżjed żmien għall-iżvilupp ta 'innovazzjonijiet.

irqaqat implimentazzjoni KPI

Il-kompitu prinċipali fl-implimentazzjoni ta 'sistema ta KPI ( "mill-bidu nett") - sabiex jevita li attitudni negattiva lejn dan min-naħa tal-impjegati. Għalhekk, il-kumpanija tal-ġestjoni teħtieġ tikkomunika b'mod ċar biex twassal it-tifsira u l-użu prattiku ta 'innovazzjonijiet għall kull wieħed mill-impjegati, li xogħolhom huwa suġġett għal evalwazzjoni sussegwenti għall-effettività. It-teknika aħjar huwa, skond xi esperti mill-qasam tar-Riżorsi Umani - preżentazzjoni individwali, spjegazzjoni ta 'speċjalisti fil-pożizzjonijiet speċifiċi: KPIs - x'inhu u għaliex biex jimplimentaw is-sistema fil-kumpanija.

L-iżball huwa impożizzjoni inekwivoka tal-parametri tal-effikaċja fil-forma ta 'ordni, iżda pass meħtieġ - jiġi ttrattat mill-ewwel persuni tal-kumpanija. Jekk, per eżempju, il-maniġer linja jgħidlekx subordinat fl-unità tiegħu għall-introduzzjoni bikrija ta 'KPI, allura din l-informazzjoni għandha wkoll tiġi kkonfermata u CEO. L-ispeċjalista irid jifhem li s-sistema ta 'parametri ewlenin ta' prestazzjoni - mhuwiex invenzjoni tal-kap, u parti mill-politika strateġika tal-kumpannija sħiħa.

ħin ottimali għall-introduzzjoni ta 'KPI

Fost l-esperti hemm opinjoni li l-indikaturi KPI, jekk qed nitkellmu dwar is-sistema, li għandha tiġi implimentata fl-istess ħin fil-livelli kollha ta 'ġestjoni kumpannija - mill-rank u l-fajl speċjalisti to top maniġers. Skond din il-fehma, iż-żmien tal-introduzzjoni ta 'parametri ewlenin ta' prestazzjoni ma tistax tiġi mġebbda fil-ħin:-sistema jibda jaħdem immedjatament. L-unika kwistjoni hija dwar kif l-aħjar li jagħżlu l-ħin tat-tnedija tagħha. Hemm il-perspettiva li huwa biżżejjed li tingħata informazzjoni dwar il-fatt il-persunal KPI tibda fil-madwar tliet xhur. Dan huwa biżżejjed biex jitgħallmu l-ispeċifiċitajiet tal-persunal tal-kumpanija għall-evalwazzjoni futura tal-effettività tal-ħidma tagħhom.

Hemm ukoll teżi li KPI għal xi żmien jistgħu jaħdmu b'mod parallel mas-sistema antika ta 'ħlas. Skond il-grad tas-superjuri liberaliżmu impjegat se jkunu jistgħu jagħżlu lilu nnifsu, skond skema ta 'salarju tiegħu se jiġu ċċarġjati. Tista jimmotivaw kollox persuna li taħdem fuq KPI ġdid minħabba bonusijiet u premjijiet, kondizzjonijiet ta 'akkoljenza li se jkunu spjegati b'mod ċar fil-parametri ewlenin.

Stadji ta 'ħolqien ta' sistema ta KPI

Attwalment, bħala tali, l-implimentazzjoni ta 'mekkaniżmi KPI preċedut minn diversi stadji ta' xogħol ta 'tħejjija. L-ewwel, perjodu assoċjati mal-formulazzjoni tal-objettivi strateġiċi stabbiliti mill-kumpannija. Bħala parti minn din il-fażi ta 'xogħol hija l-diviżjoni tal-kunċett ġenerali ta' żoni tattika, u l-effettività ta 'liema se jitkejjel. It-tieni nett, huwa l-iżvilupp ta 'indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni, id-definizzjoni ta' essenza tagħhom. It-tielet nett, huwa x-xogħol fuq id-distribuzzjoni tal-poteri relatati mal-implimentazzjoni tas-sistema, b'tali mod li kull ħlas mitlub kwistjoni bħal "KPIs -? X'inhu"

Għalhekk, l-indikaturi kollha se jkunu assenjati lil persuni speċifiċi (entitajiet) fil-kumpanija. Ir-Raba ', jista' jkollok bżonn aġġustament tal-proċessi tan-negozju kurrenti (jekk tkun mitluba mill strateġija aġġornata). Ħames, huwa l-iżvilupp ta 'sistema ġdida ta' motivazzjoni impjegat, ħolqien formuli pagi ta 'kriterji frisk. Wara li jitlestew dawn il-proċeduri kollha jistgħu jitmexxew sistema KPI.

rekwiżiti fuq KPI

Kif imsemmi hawn fuq, KPI - Indikaturi Prinċipali ta 'Prestazzjoni, inseparabbilment marbuta mal-għanijiet tal-kumpanija. Studju kwalità jimmiraw - ir-rekwiżit prinċipali għas-sistema ECP. Miri jistgħu jiġu ffurmati fuq prinċipji differenti, iżda wieħed mill-aktar popolari fid-HR-ambjent - il-kunċett ta 'SMART. Dan ifisser "li jista 'jinkiseb» (li jistgħu jinkisbu) jitkejlu »(jitkejlu)» speċifika (speċifiċi), ",", "li jappartjenu għar-riżultat" (rilevanti), "marbuta mal-ħin" (marbuta ħin), u, bħala riżultat, tagħti żviluppat sew u KPI kwalitattiva.

Eżempji ta 'miri li jaqblu dawn il-kriterji: "li tiftaħ ċertu numru ta' ħwienet (jitkejlu) (speċifiċi) fil-belt ta '(rilevanti) fl-ewwel kwart (marbuta biż-żmien)", jew "li jbiegħu biljetti tant f'direzzjoni f'tali pajjiż għal tliet ġimgħat. " Kull għan għandu jkun maqsum kompiti, li, imbagħad, huma mnaqqsa għal-livell ta KPI personali (għall-impjegati jew dipartimenti). kwantità ottimali, peress li xi esperti jemmnu, huwa 6-8.

KPI Awtomazzjoni

Wieħed mill-fatturi fl-implimentazzjoni b'suċċess ta 'KPI - huwa infrastruttura tat-teknoloġija. Peress li l-parametri ewlenin ta 'prestazzjoni - huwa sett ta' parametri razzjonali, li jaħdmu magħhom hija tajba ħafna kompjuter ser jagħmlu. Hemm soluzzjonijiet ta 'softwer ħafna għall-ġestjoni KPI. Opportunitajiet disponibbli għal dawk distribuzzjonijiet huma pjuttost estensivi. L-ewwelnett, hija rappreżentazzjoni konvenjenti ta 'l-informazzjoni (fil-forma ta' mapep, analisti, dokumentazzjoni) dwar il-proċessi assoċjati mal-KPIs. Dak li jagħti? Prinċipalment, l-unità ta 'data perċezzjoni, tnaqqas il-probabbiltà ta' interpretazzjoni ħażina ta 'numri. It-tieni nett, huwa l-awtomazzjoni ta ' ġbir ta' data u l-kalkulazzjoni ta 'indikaturi tal-prestazzjoni. It-tielet nett, huwa twettaq multidimensjonali (b'volumi kbar ħafna ta 'numri) analiżi li l-persuna se jkun diffiċli biex iwettaq mingħajr l-programm. Ir-Raba '(jekk infrastruttura tan-netwerk disponibbli), din l-informazzjoni qsim bejn l-impjegati individwali u jistabbilixxu kanali feedback "ras iskjavi".