Cold sejħa ta 'klijenti potenzjali: fejn biex jiksbu l-xenarju bażi. Jiġbdu klijenti ġodda

Jekk inti taħdem fil-bejgħ, inti m'għandekx bżonn biex jispjegaw dak jibred telefonati klijent. Huwa minħabba dan diriġenti żgħażagħ spiss tiddeċiedi li tipprova myself fil-professjoni ieħor. Anke għall-kollegi b'esperjenza ħafna drabi dan ix-xogħol huwa sfida reali. Tħawwad idejn, pawżi vuċi, u ton disgruntled tal-vuċi fuq l-oħra tagħmel inti tixtieq li hang up-telefon kemm jista 'jkun malajr, u qatt ma jerġa u l-ebda wieħed għal sejħa.

Xi ngħidu dwar l-impatt ta 'dan ix-xogħol? Ħafna probabbli, se jkun żero. Illum rridu nitkellmu fid-dettall dwar dak sejħiet tat-telefon kiesaħ u x'inhuma l-isfidi li qed jiffaċċjaw l-iċempel bniedem. Li jkunu saru, l-ewwel trid titgħallem biex jaħdmu ma 'l-amministratur fdat lilu l-istrument.

Stenna li tiftaħ direttorju

Kif normalment jiġri fil-kumpanija kummerċjali? Fil-gradi tagħha taqa 'maniġer ġdid u l-kollegi esperjenza bil daqqa ta' eżenzjoni għadda minnu jiggwidaw kumpaniji fil-belt. Minflok it-taħriġ u l-adattament huwa offrut li ring 100, 200, 300 ruħ għal kull jum u xi ħaġa li jgħidulhom dwar il-kumpanija, li ma kienx jaf xejn. Dak impressjoni hija għall-klijenti potenzjali? Se jkunu huma li jisimgħu informazzjoni dwar il-kumpanija tiegħek mill-ġdid? Apparentement, għal dan l-avveniment, għandek bżonn biex tipprepara bir-reqqa.

X'inhu sejħiet tat-telefon kiesaħ

Fil-fatt, huwa jappella għall-barranin. Xi kultant l-maniġers tal-kumpannija huma impenjati li jsejħu regolarment sa klijenti eżistenti u tinfurmahom dwar promozzjonijiet kurrenti. Hija għandha teknika kemmxejn differenti, li jimplika xi mekkaniżmi ta 'azzjoni differenti, u anke stil differenti ta' komunikazzjoni.

It-telefon kiesaħ jitlob - huwa tikkomunika mal-barranin. Mhuwiex dejjem jiswa l-għan li jbiegħu l-prodott jew servizz lill-opponenti. Ħafna aktar importanti huwa li jipprovdu informazzjoni sabiex interessat. U hawnhekk tinsab ir-raġuni prinċipali għan-nuqqas ta 'riżultati. Huwa żbaljat li l-għan u n-nuqqas ta 'taħriġ xieraq. Dan iwassal għal reazzjoni klijent negattiva.

Il-ħaġa prinċipali - li jaslu fit-tmiem tal-lista

Li u jipperċepixxu l-kompitu ta 'diriġenti żgħażagħ. Ikollok bżonn li ring-ktieb tat-telefon kollu, ukoll, għall-inqas bħala nies possibbli. Forsi xi ħadd se jkunu interessati fi u. Dan huwa, dan il-metodu huwa adatti ħafna għal gravi, ma jippruvaw jilħqu kulħadd. Allura l-ewwel aħna jibdlu l-mira. Għandek interess klijent potenzjali li jagħtih tagħrif utli kemm b'mod ġenerali u li jitlob li jagħmel "żidiet". Barra minn hekk, issa inti tista 'tipprova biex jinnewtralizza l-oġġezzjonijiet u dubji. Mhux neċessarjament dak il-klijent fuq it-telefon biex jagħmlu ftehim. Iżda ġimgħa wara huwa tistax tiftakar inti u jitolbu l-uffiċċju li jistaqsu fid-dettall.

So I bżonn ktieb tat-telefon

Ejja nitkellmu dwar l-introduzzjoni ta 'mekkaniżmu bħal ċempil għall-għarrieda. Iva, dan huwa normalment implimentat sempliċi: tiftaħ il-lista infinita ta 'telefowns u tibda sejħa. Le, huwa ma jkunx verament kuntenta. Inti tiċrita off nies minn negozju u iddampjati minnhom fuq ir-ras ta 'nixxiegħa ta' informazzjoni inutli, anki mingħajr ma titlob spiss, u jekk jeħtiġuha. Għalhekk, jagħmel sens li l-ewwel tinbena bażi ta 'klijenti. Dan mhuwiex biss informazzjoni ta 'kuntatt, iżda wkoll dak kollu li jistgħu jinstabu. Kemm idum hija kumpannija fis-suq, li jordna dan, huma fejn huma, li magħhom li jikkooperaw. Jaqblu, huwa ħafna aktar faċli biex imexxu djalogu mal-persuna dwar min taf xi ħaġa, inti jirrappreżentaw oqsma ta 'interess u jistgħu jifformulaw xi proposta li fuqha hu ma tridx li jċedu. Huwa ħafna aħjar milli jitolbu lill-kumpanija, li tbiegħ żraben, u joffru li jixtru boltijiet għall-produzzjoni ta 'twieqi tal-plastik.

Fejn takkwista bażi

Cold sejħa ta 'klijenti potenzjali mhux biss prattika kumpanija bidu. persunal tal-bejgħ b'Esperjenza jkollhom bażi tagħhom stess, iżda mingħajr l-iżvilupp kontinwu ma tistax tagħmel kwalunkwe kumpanija waħda. L-influss kostanti ta 'klijenti ġodda - dan huwa l-muftieħ għas-suċċess. Fejn huwa t-tfittxija għalihom? Modi biex piż, aħna biss bżonn biex naħsbu.

• avvenimenti tan-negozju, taħriġ jew konferenzi huma miżmuma regolarment. rappreżentant tal-kumpanija għandhom jiġu lilhom, mhux biss għall-informazzjoni ġdida. Kull waħda mill-nies preżenti hawn jista 'jkun klijent potenzjali tal-kumpanija tiegħek. U mhux bilfors immedjatament jibdew proposti biżżejjed biex jieħdu dettalji ta 'kuntatt u jaqblu li inti sejħa.
• Kelma tal-ħalq - jidher, li għalihom inti tista 'tkellem dwar il-prodotti tiegħek u servizzi fil-ħajja ta' kuljum? Jirriżulta li ħafna. Jinġibdu ħbieb u konoxxenti mhux meħtieġ, iżda ħbieb tagħhom - huwa udjenza xieraq. Għalhekk, tgħidilna dwar parrukkier kumpanija tiegħek waqt seduta fuq haircut, xufier tat-taxi, dentist. Kif ħafna nies jgħaddi minnhom f'ġurnata waħda!
• Xiri ta 'bażi lesti - illum servizz popolari. Permezz tal-Internet, inti tista 'tixtri lista telefon. Madankollu, l-informazzjoni dwar il-klijenti spiss minima, u kmamar ħafna tista 'tkun diġà skaduti.
• Isibu negozji permezz tar-riklamar. Hemm żewġ modi. Fittex għal reklami fejn il-kumpanija toffri servizzi tagħha lill-klijenti u jagħżel impjegati ġodda.
• Netwerks Soċjali. Akkwist ta 'klijenti ġodda mill-Internet ilha prijorità għal ħafna maniġers. A netwerk soċjali - huwa ideali. Hawnhekk in-nies jaqsmu tamiet u l-aspirazzjonijiet, tinfirex informazzjoni dwar il-familja tagħhom u ħbieb. Għalhekk, saħansitra individwi huma oġġetti konvenjenti għal sejħiet kiesaħ. Huwa loġiku li jekk il-avatar hija mara żgħażagħ bi tfal, ftit li xejn huwa tagħrif meħtieġ dwar partijiet tal-karozzi. Huwa pjuttost ħaġa oħra - dad tagħha, fuq kull ritratt jiġu miżbugħa li jmiss għall-karozza favoriti.

Għajnuniet u tricks

Issa inti għandek idea fejn jieħdu bażi għal sejħiet ħerġin kiesaħ. Madankollu, ma jista 'jsir darba għal dejjem. Waqt li tmexxi kumpanija database tiegħek trid tkun kostantement miftuħa għal klijenti ġodda. Fl-istess riżultati ippruvati u ttestjati ma jistgħux jiġu injorati. Ħafna jagħmlu l-iżball. Wettaq serje ta 'ċempil għall-għarrieda effettivi, aħna jista' jistieden lill- klijent u għamel ftehim ... u nesa dwar il-klijent. U huwa l-fokus fuq kooperazzjoni fit-tul jżid l-istabbiltà fir-relazzjoni tiegħek. klijenti Prozvanivat għandhom regolarment, irrispettivament tar-riżultati. Jekk huwa rrifjuta li llum, mhux il-fatt li l-istess se jiġri għada.

aħna titħejja

Ma jistriħux fuq tagħha eloquence, huwa mhijiex għażla, peress li jista 'jgħin out. xenarju switching sejħa kiesaħ għandu jkun mħejjija minn qabel u ikkonfermata. Idealment, huwa bbażat fuq il-kwistjonijiet impliċiti ta 'klijent potenzjali. Hija qed tippjana li sejħa, u jiġbor il-telefon huwa ma jkunx jaf xejn dwar dan. U hu jkun biss 30 sekonda biex jiksbu informazzjoni:

• Min int?
• What do you do?
• Dak li tridu mingħandu?
• Kif tista 'tkun utli?
• Għaliex huma inti affidabbli?

Skripts huwa mixtieq li jippreparaw bil-quddiem, iżda jippruvaw jużawhom bħala iqarrqu folja. Kellem strettament mudell reminixxenti ta 'konversazzjoni mal-robot. U ma ninsewx li daħka. Anki fuq it-telefon il-persuna tħoss burdata tiegħek.

xenarju eżempju

Huwa ma jistax jiġu għandek personalment, iżda se jagħti struttura ġenerali, li jaġixxu fi kwalunkwe direzzjoni. Allura, l-algoritmu maniġer fuq il-kesħa ċirku sa tinkludi għaxar elementi standard. Ejja jikkunsidraw f'aktar dettall f'kull wieħed minnhom:

• Preżentazzjoni tal-impjegat u l-kumpanija. Spjegazzjonijiet huma meħtieġa.
• Identifikazzjoni tal-interlokutur: "Kif nista 'nikkuntattja inti? Min fil-kumpanija tiegħek jittratta ma '...? "Jekk it-tubu jitneħħew Persunal ma huwa inutli li wieħed jitkellem dwar l-akkwist.
• Kun żgur li tikseb permess biex tikkuntattja. Jekk is-sors ma tkunx disponibbli, staqsi meta kieku jkun konvenjenti li sejħa lura.
• Formulazzjoni iskop tas-sejħa: "Minħabba li aħna jispeċjalizzaw fl-implimentazzjoni tal-merkanzija ... għall-industrija tiegħek."
• Formazzjoni ta 'valur sejħa: "Ma' apparat XX Kumpanija I, J żiedet il-bejgħ mill X%".
• proposition valur: "Huwa possibbli li l-implimentazzjoni ... fil-kumpanija tiegħek se jagħti effett simili."
• A sejħa għal azzjoni: "Taħseb jekk kellek għodda simili, inti tista 'tagħmel aħjar?"
• Lixka: "Jien ma jkollhom l-iskart ħin tiegħek, imma jien biss 20 minuti għal laqgħa personali li fiha l-eżempji jispjegaw proposta tiegħu."
• Iskeda laqgħa. Adieu.

Il-problemi ewlenin

Tinsiex li dan kollu se taħdem biss jekk konna f ' "punt uġigħ" tal-klijent, jiġifieri fil-forma tal-prodott jew servizz offrut għall-problemi urġenti tagħha. Fil-fatt, dan jiġri mhux dejjem. Hemm biss żewġ modi biex jitgħallmu dwar il-problema tal-klijent. Dan biex jagħmlu offerta jew jistaqsu mistoqsija. Fl-ewwel każ, inti ir-riskju ta 'teħid żball, u t-tieni - ma jiksbu rispons. Għalhekk, fl-istadju ta 'sejħiet kiesaħ huwa biżżejjed biex jiksbu l-ammont minimu ta' informazzjoni dwar l-interlokutur, biex jinfurmaw dwar is-servizzi li tagħmel proposta biex ikollhom pakkett aktar dettaljata ta 'oġġetti jew servizzi. Allura inti se jkollhom iċ-ċans li jerġgħu jiltaqgħu, u diskussjoni aktar dettaljata.

servizzi professjonali

Kif tistgħu taraw, il-ħidma ta 'twil u kkumplikat. Pjuttost milli jħarrġu maniġers tagħhom u biex josservaw kif dawn jagħmlu żbalji, inti tista 'kiri xi ħadd li dan ix-xogħol ilha stabbilita. servizzi switching sejħa kiesaħ huma offruti mill-maġġoranza tal-call centres. Inti tagħtihom l-informazzjoni dwar il-prodotti jew is-servizzi offruti, kif ukoll l-klijentela primarja. Huma jfittxu għall-klijenti potenzjali ġodda u tagħmel is-sejħa xandira. Programmi speċjali rreġistrat numru ta 'sejħiet u l-effettività tagħhom. Bħala riżultat, inti tħallas għas-servizzi, u jiksbu profitt.