Kif feedback jikkontrolla r-reputazzjoni tal-kumpanija fuq l-Internet: 5 pariri għall-eżekuttivi

L-Internet huwa l-aktar għodda effettiva biex jattira klijenti u jippromwovi prodotti u servizzi fis-suq. Imma daqstant effettiv, jista 'jħassar ir -reputazzjoni tan - negozju ta' kwalunkwe kumpanija, litteralment ħalliha fuq il-ġebla. B'mod sorprendenti, bosta negozjanti Russi ma jimmaniġġjawx serjament ir-reputazzjoni fuq l-Internet, u jispejalizzaw il-grad ta 'influwenza tal-kelma tal-ħalq moderna fuq l-imħuħ. U vain: skont ir-riżultati tar-riċerka mmexxija minn negozjaturi barranin, 80% tar-rispondenti regolarment jaqraw reviżjonijiet dwar kumpaniji u oġġetti qabel ma jieħdu deċiżjoni. U aktar minn 70% tar-rispondenti rrappurtaw li rispons pożittiv u negattiv minn klijenti, impjegati u konsumaturi għandu impatt fuq l-għażliet tagħhom stess. Studji Russi jikkonfermaw din l-istatistika. Fl-istess ħin, iż-żgħażagħ, jiġifieri l-iktar parti solventi u attiva tal-popolazzjoni, jafdaw ir-reviżjonijiet fuq il-Web ferm aktar mir-rappreżentanti tal-ġenerazzjoni aktar anzjana.

Għandek bżonn ninkwetaw dwar ir-reputazzjoni tal-kumpanija tiegħek fuq l-Internet? Iva, jekk int importanti għas-suċċess u l-qligħ tagħha. Li tħalli l-affarijiet imorru fuq il-mezzi tagħhom infushom jirriskjaw in-negozju. L-investimenti fir-reklamar u t-tħollija tal-marka qatt mhu se jħallsu, jekk fuq forums u siti b'reviżjonijiet int, kif jgħidu, "pesochat" għal kulħadd li mhux wisq għażżien - in-nies dejjem jafdaw ir-reviżjonijiet sinċieri u vivaċi tal-klijenti u l-opinjoni tal-impjegati ħafna iktar milli reklamar, liema A priori ma jistax ikun oġġettiv. "Ma jkun għażżien" normalment dawk li għandhom impressjoni negattiva. Dak li għandek tikteb meta kollox ikun tajjeb? Ukoll, impjegat reċidiv jew klijent mhux sodisfatt se jfaddal l-ebda ħin biex imorru fis-sit u jiktbu reviżjoni. Fortunatament, fuq l-Internet illum hemm biżżejjed siti b'reviżjonijiet, kemm affidabbli u mhux ħafna: utent wieħed huwa fdat, oħrajn mhumiex. Wieħed mis-siti Russi awtorevoli, li jgawdu minn reputazzjoni tajba fost l-utenti - is-sit "Ikteb reviżjoni". Fl-istess ħin, għandha tinħoloq reputazzjoni tajba matul is-snin, u l-firxiet negattivi bħal nar tal-foresti: mument - u kollox imqajjem. Biex effettivament tikkontrolla l-PR iswed fuq il-Web, uża l-parir tal-professjonisti.

Monitoraġġ regolari tas-sitwazzjoni

Kun żgur li ssegwi referenzi negattivi għall-kumpanija tiegħek. Jista 'jkun kemm feedback negattiv impulsiv kif ukoll okkażjonali, jew punt negattiv intenzjonat jew kumpanija PR diretta "iswed". Jekk għandek negozjant fl-istat, tafda din il-ħidma lilu. Biex tfittex reviżjonijiet u referenzi, tista 'tuża magni tat-tiftix konvenzjonali, iżda s-servizzi professjonali li jwettqu monitoraġġ profond huma ħafna aktar effettivi.

Malajr jirreaġixxi għal kwalunkwe feedback għall-indirizz tiegħek

F'ħafna aspetti, ir-reputazzjoni ta 'kumpanija tiddependi fuq kif tinbena l-komunikazzjoni mal-klijenti. In-nies jixtiequ jirċievu tweġibiet għar-risposti u l-mistoqsijiet tagħhom. U r-risposta għandha tkun f'waqtha - kważi ħadd ma jkun bhalu jekk il-kumpanija twieġeb fi ftit xhur jew snin. Fuq rispons negattiv għandek tirreaġixxi neċessarjament u malajr kemm jista 'jkun sabiex tevita l-valanga ta' negattività. Jekk tkun irċeviet reviżjoni ħażina, taħseb dwar kif tista 'ssolvi l-problema sabiex il-klijent ikun sodisfatt. Tippruvax taħbi jew tiċħad il-problema - tista 'tikkawża aktar ħsara lill-kumpanija milli konfessjoni vera u xewqa sinċiera li tirrimedja s-sitwazzjoni. Jekk hija kwistjoni ta 'malafama u tentattiv intenzjonat li tagħmel ħsara lir-reputazzjoni, ikkuntattja lis-sid tas-sit - ir-riżorsi huma wkoll interessati li jagħmlu reazzjonijiet dwar l-objettiv tal-kumpaniji u affidabbli.

Beware tar-rispons negattiv

Dwar l-akkużi, speċjalment dawk inġusti, irrid nirrispondi b'kawża. Dan huwa eżattament dak li l-ghadu qed jipprova jaghmel: biex jaghtuk bilanć u jipprovoka reazzjoni aggressiva u irritata. It-tweġibiet tiegħek fi kwalunkwe każ għandhom ikunu newtrali u rraġunati - jekk il-ħlasijiet ikunu foloz, se tesponi lill-avversarju tiegħek f'qadima ħażina, u l-kumpanija żżid "vantaġġi". Jekk tirċievi reviżjoni negattiva merħba - il-klijent japprezza dak li hu meqjus bħala l-opinjoni tiegħu. Meta l-kwistjoni tiġi solvuta, staqsi lilu biex jerġa 'jikteb reviżjoni dwar il-kumpanija, iżda diġà pożittiva.

Ipproteġi r-reputazzjoni tiegħek

Dan jista 'jsir billi taħdem mal-udjenza fil-mira, billi tirreaġixxi f'waqtu għall-kummenti fuq in-netwerk, billi tneħħi rispons negattiv falz u tixrid ta' informazzjoni pożittiva. Poġġi l-kontenut mixtieq fuq riżorsi awtorevoli. Il-kummerċ tal-kumpanija? Wieħed mis-siti l-aktar popolari, li jgawdi l-fiduċja ta 'l-utenti ta' Runet - hawnhekk. Iżommu lura minn tifħir eċċessiv fl-indirizz tiegħek - dawn ir-reviżjonijiet ma jispirawx il-fiduċja fil-qarrej. Utenti moderni mhumiex stupidi u inklinati li fiduċja viċina dak li hu miktub fuq l-Internet. Huwa għalhekk li l-kummenti pożittivi kollha għandhom ikunu reali - titlob lill-klijenti leali biex jiktbu ftit kliem tipiċi fl-indirizz tiegħek.

Ikkuntattja speċjalista

Jekk hija kumpanija PR "s-sewda" sħiħa, ikkuntattja l-aġenzija SERM, li hija involuta professjonalment fin-newtralizzazzjoni tan-negattività tad-dwana. L-aġenzija se twettaq monitoraġġ fil-fond tal-ispazju tal-informazzjoni, tikkuntattja lill-kumpaniji li jospitaw sabiex tneħħi l-materjal imħallas, tinvestiga l-postijiet qarrieqa u tneħħi l-informazzjoni negattiva.