X'inhu l-ktieb ta 'ilmenti u suġġerimenti. Kif tagħmel ktieb ta 'ilmenti?

Peress li l-ġranet ta 'l-Unjoni Sovjetika maħsub li tilmenta baxx, mistħija u indiċenti. Madankollu, meta tikser direttament id-drittijiet tal-konsumaturi, hemm stqarrijiet mal-kwalità tas-servizz, jew biss trid li jissuġġerixxu xi ħaġa biex ittejjeb is-servizz mingħajr reviżjoni ma tistax tagħmel. Ilmenti u suġġerimenti - l-għodda perfetta li jippermetti li inti tisma 'l-servizz bejjiegħ klijenti tagħhom.

Fuq liema pjanti għandu jkun ktieb għall-ilmenti?

Ktieb għall-kummenti u s-suġġerimenti meħtieġa biex jipproteġu d-drittijiet tal-klijenti tagħhom. Skond il-liġi dwar id-drittijiet tal-konsumatur, il-ktieb ta 'ilmenti u suġġerimenti għandhom ikunu preżenti mingħajr dubju:

• fil-ħwienet bl-imnut;
• fil kafetteriji u ristoranti (ikel postijiet);
• fil-karozza servizzi (servizzi personali);
• fl-ispiżeriji;
• fl-isptarijiet u kliniċi;
• fil parrukkiera u beauty salons;
• mużewijiet;
• Precinct pulizija fil-punti;
• fl-istazzjonijiet ferrovjarji u ajruporti;
• fl-uffiċċji tad-djar;
• fl-uffiċċju postali;
• banek;
• fil sanatorji u kampijiet tas-sajf.

Dan huwa, kull fejn xi nies jipprovdu servizzi lill-oħrajn, li jkun ktieb ta 'ilmenti u suġġerimenti. Reviżjonijiet jistgħu jiktbu fiha jkunu waslu kollha, irrispettivament mis-sess u l-istatus soċjali.

drittijiet tal-konsumatur

Ix-xerrej jeħtieġ li jifhmu servizz li foqra, bejjiegħ rudeness, bejgħ ta 'oġġetti maħmuġ ma jistgħux jibqgħu impuniti. F'dan il-każ, jiktbu pożittiv jew reviżjoni negattiva jista 'jkun kwalunkwe persuna. Ilmenti Ktieb jinħareġ l-ewwel talba tal-konsumatur. F'dan il-każ, il-bejjiegħ għandu d-dritt li titlob lill-ilmentatur li jipprovdu dokumenti. Kawza ktieb domanda teżamina wkoll ix-xerrej mhux obbligat jippronunzja.

Min-naħa l-oħra, l-impjegat għandu jipprovdi mhux biss il-ktieb innifsu, iżda wkoll:

• manku;
• mejda;
• presidenza.

Dwar l-ilment l-amministrazzjoni għandu jirrispondi fi żmien 14-il jum. Huwa ta 'min jinnota li jekk il-bejjiegħ jinsisti li tali ktieb mhix (mitlufa, li għadha ma ġietx miġjuba) - dan huwa ksur serju li għalih il-kumpanija tista' tikseb multa kbar. Il-ktieb ħafna għall-suġġerimenti jistgħu look like xejn: notebook, notebook kbira, l-notebook globali, sakemm irid jiġi indikat speċjali siġillar xama siġill u l-paġni huma nnumerati. Inkella, huwa li pretensjoni x'aktarx mhux se tara tmexxija.

X'għandhom ikunu jafu l-ras?

Ukoll, meta l-konsumaturi jkunu jafu d-drittijiet tagħhom. Anke aħjar meta jkunu jafu l-mexxejja dazji tagħhom. Għal sitwazzjonijiet mhux pjaċevoli mal-klijenti sodisfatti kien iżgħar, u kien hemm l-ebda liġi Russa, kull direttur fil-kumpanija tiegħu jeħtieġ ktieb ta 'ilmenti u suġġerimenti. Istruzzjonijiet li juru kif jagħmlu korrett notebook għal reviżjoni hija ppreżentata hawn taħt:

• Huwa aħjar li jixtru lesti ktieb spetsmagazine. Dan huwa pjuttost dokument serju, l-apparenza ta 'li taffettwa direttament immaġini tal-kumpanija.
• Fuq kull paġna, inti għandek bżonn li jħott-numru (fil-kantuniera t'isfel jew ta 'fuq id-dritt).
• Ktieb żgur li jkunu marbuta flimkien, u l-lazzijiet ħafna ssiġillati. għandek bżonn biex siġill fuq il-junction tas-siġill u l-ktieb (jekk ma jkunx, inti tista 'tpoġġi firma tiegħek). Dan isir biex jiġi żgurat li kien impossibbli li clairière jinkiser is-siġill.

Bħalissa jiċċertifikaw reviżjonijiet ktieb u suġġerimenti ma. Madankollu, wieħed għandu jżomm f'moħħu li l-ħtieġa li jitfassal dokument skond il-liġijiet lokali. Jekk ir-reġjun mhuwiex l-adozzjoni ta 'regolamenti li jikkonċernaw il-ktieb ta' ilmenti, huwa rrakkomandat li tuża l-ordni tal-Ministeru tal-Kummerċ, 1973 №346.

Liema klijenti jiktbu?

Naturalment, mhux dejjem l-amministrazzjoni u l-ġestjoni ta 'reviżjonijiet biss negattivi jinqara. Kultant klijenti huma kuntenti li jaqsmu l-esperjenzi pjaċevoli notebook. B'mod ġenerali, il-ktieb ta 'ilmenti u suġġerimenti jiffissa:

• Disturbi fis-settur tas-servizzi. Per eżempju, rudeness, rifjut ta 'aċċettazzjoni l-oġġetti difettużi lura.
• Abbuż ta 'awtorità tista' tinkludi l-bejgħ "taħt il-counter" jew jgħollu l-prezzijiet għall-vantaġġ tagħhom.
• Rispons pożittiv dwar l-impjegati u merkanzija. Meta s-servizz huwa kompletament klijent sodisfatti.
• Suġġerimenti għal titjib tal-kwalità tax-xogħol.

Il-kap ta dan jagħti l-opportunità li tħares lejn in-negozju tiegħek minn barra, biex tittejjeb. Għall-klijenti, din l-opportunità li jinstemgħu.

Kif għandu jkun imfassal suġġerimenti ktieb?

Minkejja l-fatt li "otzovikom" tista 'tkun kwalunkwe notebook, il-liġi Russa teħtieġ maniġers biex jikkonformaw mad-distanza korretta. Ilmenti u suġġerimenti, skond id-Deċiżjoni Gvern №55, jekk:

• għandhom numru fuq kull paġna (kien impossibbli li clairière wrest il-paġna mill-osservazzjonijiet unflattering);
• tkun maqfula;
• fil-ktieb għandu jkun it-timbru u l-firma tar-ras;
• L-ewwel paġna għandu jkun fiha dejta legali jew fiżiċi tal-intrapriża;
• neċessarjament istruzzjonijiet preżenza f'reġistru jinftiehmu għat-tlestija tiegħu (il-folja waħda għal kumment, u t-tieni - li jweġbuha);
• il-konsumatur għandu isibu l-indirizzi u numri tat-telefon tar-regolaturi notebook (eż Rospotrebnadzor).

Huwa importanti li ma titlifx xi wieħed minn dawn l-oġġetti, speċjalment fil -disinn ktieb fuq tagħhom stess.

Liema għandhom ikunu mwissija?

Kultura u l-arti ma jkunux jistgħu jgħaddu tali fenomenu sabiħ ta 'ktieb plaintive. Chekhov fuq dan is-suġġett hemm storja qasira umoristiku, ridiculed il-konsumaturi injorant. Fi żminijiet Sovjetiċi, siltiet spiss umoristiċi mill-ktieb ippubblikat fil- "kukkudrill" rivista. Fl-istess ħin aħna jitneħħew l-film famuż: ". Agħti l-ktieb ta 'ilmenti"

Hawnhekk huma biss reċidiv il-konsumatur spiss mhix kwistjoni laughing, speċjalment meta huwa rrifjuta li jagħti l-reviżjonijiet ktieb. Dan għandu twissi lill-klijent:

• rifjut li jingħata raġunijiet esaġerat ( "diġà qed jagħlqu", "ma tarax, għandna ikla," "fil-kotba taċ-ċekkijiet mid-Direttur");
• jipprovdu kotba eżerċizzju vojta jew kopji tal-ktieb ta 'ilmenti u suġġerimenti.

Dawn iż-żewġ eżempji - reat amministrattiv. Fit-tieni każ huwa l-qerq intenzjonat tal-konsumatur. Responsabbiltà, x'aktarx, se jitħallsu mill-bejjiegħ ta 'arti. 14.15 tal-Kodiċi Amministrattiv. Manager jew amministratur għandu jissorvelja mill-qrib l-ilmenti sussegwenti wara reviżjoni. Spiss, il-ħaddiema nfushom jiktbu tifħir wara l-pretensjonijiet għal "jinnewtralizza-negattiv." Dan huwa inaċċettabbli.

Fejn tfittex għal reviżjonijiet ktieb?

B'mod ġenerali, il-ktieb ta 'ilmenti u suġġerimenti għandhom ikunu liberament disponibbli. Per eżempju, fil-qasam tal-bejgħ. Lill-klijent kien kapaċi jsibu tagħha. Jekk dan huwa l-maħżen għal dipartimenti ftit, imbagħad "otzovik" għandu jkun f'kull wieħed minnhom. Għal darb'oħra, jekk huwa kafetterija jew ristorant, li għandu żewġ jew aktar kmamar, kull wieħed minnhom għandu jkollu suġġerimenti ktieb tagħha stess.

Ħafna drabi, il-konsumatur jista 'jsib id-dokument fil- "Rokna tax-xerrej", maġenb il-ħruġ. Jekk il-klijent ma tistax issib notebook għar-rekords, l-impjegat huwa obbligat li jipprovdiha. Kif imsemmi hawn fuq, il-konsumatur, minbarra kotba, ikollok bżonn tagħti siġġu, wiċċ u strumenti bil-miktub nfushom miktub.

Kif tilmenta dwar id-dritt?

Allura sitwazzjoni ambigwa seħħew fl-idejn tal-ktieb ta 'ilmenti u suġġerimenti. għat-tlestija tal-bejjiegħa Kampjun ma jistgħux jagħtu (huwa sempliċement ma jeżistix). Kif tista 'l-dritt li tilmenta mal-pretensjoni jinstemgħu u ħadu azzjoni?

L-algoritmu huwa:

• fl-ewwel paġna tal-nett wara r-rekords li għandek bżonn biex tpoġġi d-data attwali;
• għandu jikteb f'isimha-talba;
• għandek bżonn li jħallu informazzjoni ta 'kuntatt tiegħek u s-sinjal (dwar l-ilmenti anonimi amministrazzjoni kkonċernat mhuwiex obbligat li twieġeb).

Minkejja l-fatt li l-pretensjonijiet huma miktuba f'forma ħielsa, huwa meħtieġ li jirrispettaw ir-regoli mhux mitkellma ta 'reġistrazzjoni tagħhom. Esperti jirrakkomandaw:

• Jaderixxu mal-istil uffiċjali.
• Evita insulti u profanity kontra l-bejjiegħa.
• Mhuwiex meħtieġ li nimxu lil hinn mis-suġġett fi diskors twal, biex jissikkaw it-test tal-ilment, kif ukoll, għall-kuntrarju, li tikteb tweġibiet wisq qosra ( "oġġetti ta 'kwalità baxxa," "bejjiegħ mhux maħduma").
• Huwa rakkomandabbli li jkunu jafu eżattament dak li l-liġi miksura l-impjegati.

Fuq l-osservanza ta 'dawn l-istruzzjonijiet x'aktarx li l-amministrazzjoni se ssolvi l-problema, li se jgħin il-ktieb ta' ilmenti u suġġerimenti. eżempju pretensjonijiet jistgħu jkunu kif ġej:

"Sena 2016/10/11.

Meta jixtru prodotti tal-ħalib, skoprejt il-preżenza fuq l-ixkafef ta 'oġġetti skada. Inkluż ġobon cottage maħmuġ, il-ħajja fuq l-ixkaffa tkun skadiet, l-2016/11/05. Jekk jogħġbok jieħdu azzjoni.

Anton Ivanov, il-firma, numru tat-telefon, l-indirizz (posta elettronika, fil-fatt). "

Tista 'wkoll jispeċifika fl-irtirar, li jekk ma tweġibx-amministrazzjoni, imbagħad inti tmur għall-awtoritajiet ogħla.

Peress li kkunsidraw t-talba?

Wara tfassil tal-pretensjonijiet l-impjegat għandu jirrapporta l-inċident lill-amministrazzjoni tal-kumpanija. Huwa aħjar li jagħti spjegazzjoni min-naħa tagħhom. direttur ilment meqjusa biss fil-preżenza ta 'ħaddiem, li kiteb dan.

Fi żmien jumejn l-amministratur għandu jifhem is-sitwazzjoni, biex jieħdu azzjoni u mhux aktar tard minn ħamest ijiem biex jibgħat tweġiba bil-miktub lill-applikant. Wkoll fil-proposti ktieb għandhom jidhru risposta mill-amministrazzjoni. Kopji tal-risposti bil-miktub iridu jinħażnu fil-kumpanija matul is-sena kalendarja. Jekk ħamest ijiem huwa oġġettivament mhux biżżejjed biex isolvu l-problema, il-perjodu ta 'reviżjoni jista' jiġi estiż sa 14. Madankollu, l-applikant ta 'dan għandu jiġi mwissi bil-miktub.

It-tweġiba għat-talba hija mandatorja, iżda issa n-nuqqas tagħha mhux meqjus bħala vjolazzjoni amministrattiva. Piena, rispettivament, ma tkunx ipprovduta. Madankollu, jista 'jkun hemm problema mal-awtoritajiet ogħla.

ta 'kontroll kompetenti

Jekk il-konsumatur ġej madwar ġimagħtejn u jara li l-istħarriġ tagħha ma tingħata risposta, m'hemm l-ebda punt fl-kitba ta 'talba ġdida. Ħafna probabbli, qabel il-maniġment ma tkunx laħqet il-ktieb ta 'ilmenti u suġġerimenti. applikazzjoni ritratti bid-data u l-firma tikkostitwixxi indizju indiretta għall-ommissjoni tal-korpi ogħla.

Fejn ikun il-konsumatur f'dan il-każ:

• Rospotrebnadzor;
• id-Dipartiment ta 'prodotti u servizzi;
• fil-Ispezzjoni tal-Kummerċ Istat.

Huwa aħjar li tikteb każi multipli. Għal rispons rapidu huwa rakkomandat li tibgħat ittra reġistrata, jew jitwasslu personalment. Ikteb ilment huwa meħtieġ f'żewġ kopji (waħda jitlaq fl).

Naturalment, ma nistgħux jirrispondu għal rudeness, oġġetti skada, il-prezzijiet għoljin u ksur ieħor, iżda mbagħad l-ebda waħda se jiddefendu d-drittijiet tal-konsumaturi. U x-xerrej ikollu d-dritt biss fir-ras tiegħu.