Tipi u effettività ta 'mailings fil-call centres.

Illum, kull struttura ta 'servizzi ta' telekomunikazzjoni irrispettivament mill-ismijiet ddikjarati u s-software attwali u hardware, u l-kapaċitajiet ta 'komunikazzjoni - ċentru tan-negozju, il-kummerċjalizzazzjoni, aġenzija PR, bejgħ telefon Center,-call center - l-affordabbiltà kbir ta' segment servizzi joffri newsletter ta 'informazzjoni u / jew informazzjoni u r-reklamar -natura ta 'kanali wieħed jew aktar switching mal-klijenti. Newsletter skond l-applikazzjoni jistgħu jintużaw biex itejbu l-livell ta 'servizz, u għalhekk il-grad ta' lealtà tal-klijent lill-kumpannija, il-trade mark / marka, prodott / servizz (newsletters - notifika tad-dejn, il-bilanċ ta 'l-istat, promozzjonijiet, bidliet fir-regoli ta' operazzjoni, prezzijiet , ir-relazzjonijiet kuntrattwali, eċċ) jew biex jistimulaw id-domanda tal-konsumatur għall speċifiku / ġodda prodott / servizz, u fil-fatt -. tfittxija u jattira klijenti (informazzjoni u newsletter reklamar dwar prodotti / servizzi ġodda, benefiċċji tagħhom, l-iskontijiet fuq prodotti / servizzi, eċċ).

Tipikament, il-maġġoranza prevalenti ta 'distribuzzjonijiet disponibbli llum - SMS, MMS kultant messaġġi format, faks, u bħala l-email, inkluż posta diretta. Tali tqassim huwa kważi kompletament post il-posta tradizzjonali tat-tieni nofs tas-seklu li għadda fuq il-karta, li twettqu bl-għajnuna tas-servizzi e-mail, iżda fil-mument, u SMS posta, faks, posta diretta gradwalment jiġu mibdula minn forom ġodda ta 'distribuzzjoni, informazzjoni tal-klijent, u messaġġi ta' informazzjoni u ta 'reklamar - permezz applikazzjonijiet IP telefonija, web chat rooms u, naturalment, il-midja soċjali, kif ukoll unicast ta 'kumdità għall-kanali ta' komunikazzjoni klijent. Dan huwa dovut għall-fatt li:

• jibgħat SMS minħabba l-konsumatur massa tiegħu pjuttost għajjien u f'ħafna każijiet huma mneħħija mill-telefon ċellulari mingħajr qari, speċjalment ladarba l-fornituri ta 'komunikazzjonijiet mobbli u tagħmir mobbli ta' spiss jużaw diffiċli biex jinqara fonts;
• jibgħat MMS pjuttost għoljin u ma tiġix aċċettata mill-mezzi kollha ta 'komunikazzjoni mobbli;
• tibgħat email, inkluż posta diretta b'suċċess u permanenti imblukkata mill-utent permezz moduli klijent email spam;
• kollha mingħajr eċċezzjoni "massiva" distribuzzjoni jirrita l-utenti ta 'terminals mobbli, klijenti bl-e-mail, u għalhekk għandhom impatt negattiv fuq il-lealtà tal-konsumatur lill-kumpanija, it-trade mark / marka, prodott / servizz.

B'kuntrast mal-"massa" distribuzzjoni tip "pipeline" tal ċentru ta 'kuntatt moderna joffri llum:

• formati standard unicast - ingrossa messaġġi SMS, MMS, fax, email, Mail diretta, iżda ffukati fuq utent partikolari tal-klijent terminal / email mobbli mal-preferenzi ispeċifiċità tagħha minħabba l-grupp ta 'età, sess, nazzjonalità, l-istatus soċjali. jiġifieri newsletters mibgħuta lill-utent f'format adattat għall-konvenjenti għalih kanal ta 'komunikazzjoni (SMS - pensjonanti u l-anzjani, il-popolazzjoni li taħdem ma' terminals mobbli - SMS, MMS, email newsletter, iż-żgħażagħ, pprefera smart phones - SMS, posta MMS, avviżi permezz tal-applikazzjoni PI ). Fl-istess ħin l-informazzjoni u d-distribuzzjoni ta 'reklamar mhux maħluqa biss biex jadattaw għall-format konvenjenti kanal ta' komunikazzjoni, iżda iffurmat wkoll minn utent partikolari mat-test / disinn, l-aktar komdu għall-grupp ta 'età, sess, nazzjonalità, l-istatus soċjali;
• Unicast (postijiet, postijiet) fl niċeċ interessanti għall-klijenti tan-negozju ta 'netwerks soċjali, blogs, microblogging fuq il-paġni marka kumpanija fuq netwerks soċjali, fejn operatur call center mhux biss joħloq informazzjoni u r-reklamar jew messaġġ informattivi, iżda 24/7 huwa responsabbli għall-mistoqsijiet utenti interessati, inklużi vuċi u video chat.