Onlime: reviżjonijiet. Onlime - Fornitur tas-Servizz tal-Internet

Reviżjonijiet tal-Utent - it-tieni, li trid tkun taf meta tagħżel fornitur tal-Internet. L-ewwel u qabel kollox, aqra l-kuntratt. Iżda aktar spiss milli le dokumenti uffiċjali ma jinqraw xejn, u r-reviżjonijiet huma studjati wara l-okkorrenza ta 'problemi biex tipprova l-każ tagħhom. Jirriżulta ċirku vizzjuż. Fl-artiklu tagħna dwar l-eżempju tal-fornitur ta 'l-Internet Onlime aħna ser nikkunsidraw kif jaġixxu f'sitwazzjonijiet problematiċi, x'għandek tfittex, kif għandhom iġibu ruħhom mar-rappreżentanti tal-kumpanija.

Fornitur ta 'servizz tal-Internet Onlime: ħarsa ġenerali

OnLaym hija l-marka ta 'Rostelecom, l-akbar fornitur tat-telekomunikazzjoni fir-Russja, li taħthom topera f'Moska u r-Reġjun ta' Moska. L-għaqda taż-żewġ kumpanniji seħħet fl-2008, minn dakinhar OnLaim kisbet b'mod sod il-klassifikazzjoni tal-fornituri ta 'l-Internet tad-dar ta' Moska, tat-televiżjoni diġitali u tat-telefonija. Skont il-kumpanija, fi 3.2 miljun appartament inżammu TV Onlime u aċċess għan-netwerk bl-użu tat-teknoloġija FTTB.

"OnLime" għandha n-netwerk ewlieni tagħha, imqiegħed skond l-arkitettura taċ-ċirku tal-kapital. Il-kejbils tal-fibra ottika tal- valuri distrettwali u distrettwali jgħaddu mill-art, tul ix-xaftijiet tad-dranaġġ. Minn nodi distrettwali għal raggruppamenti individwali (madwar 10 djar fil-qrib), il-kejbils jgħaddu minn linji ta 'l-enerġija. It-toroq prinċipali jkopru l-inħawi kollha tal-belt u s-subborgi.

Il-kejbils kollha, ħlief par imdawwar mid-daħla tal-appartament, għandhom riżerva. Ir-reżiljenza kbira tikkontribwixxi għall- arkitettura ċirkulari tan-netwerks. Brejk wieħed mhux se jikkawża ħsara: il-linja ta 'riżerva se tinxtegħel immedjatament. L-aċċidenti serji biss jistgħu jneħħu x-xandir tat-TV u l-konnessjoni tal-Internet.

Is-sinjal tat-televiżjoni ġej minn 10 satelliti li huma kapaċi jirċievu aktar minn 200 kanal, inkluż fil-kwalità HD. L-apparat ta 'ċentri tad-dejta Ontail ta' Alcatel-Lucent huwa kkaratterizzat minn densità għolja fil-port, qawwa għolja.

Onlime: rati ta 'l-internet, karatteristiċi tal-konnettività

Għal abbonati ġodda, "OnLaym" joffri konnessjoni attiva għal 290 rublu kull xahar. Fi żmien 3 xhur. Barra minn hekk huwa offrut li tagħżel l-għażla tat-tariffa:

1. "OnLaym-100" - Internet illimitat b'veloċità massima sa 100 Mb / sek.

2. "OnLaym-60" - il-veloċità massima ddikjarata sa 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30" - illimitat b'veloċità sa 30 Mbit / s.

Biex tidentifika l-utent tas-servizz "Onlime-Internet", kull klijent jingħata login u password, aċċess għall-kabinett personali. It-tariffa tal-abbonat hija ddebitata kuljum f'partijiet ugwali.

Il-konnessjoni sseħħ fi żmien 1-3 ijiem ta 'xogħol mid-data tal-applikazzjoni. Il-kuntratt jiġi konkluż fil-preżenza tal-kaptan, jidħlu fih l-għażliet u s-servizzi magħżula, hija indikata l-veloċità massima tal-konnessjoni li l-kumpanija tipprovdi fuq il-kanal miċ-ċentru tad-dejta għat-tagħmir tal-utent.

Onlime: reviżjonijiet dwar l-internet tad-dar

Dan ta 'l-aħħar huwa r-raġuni għan-negattività ta' bosta utenti. Nru. 1 fil-klassifikazzjoni ta 'reviżjonijiet negattivi - veloċità baxxa tal-konnessjoni. Per eżempju, 25-30 Mbps. Minflok il-60 Mbit / s mitluba.

B'risposta għal rispons negattiv, Onlime jgħid li l-veloċità preskritta fil-kuntratt hija kunċett teoretiku. Fil-prattika, dan il-parametru huwa garantit fuq l-ispazjar tal-kanali bejn is-server tal-kumpanija u l-kompjuter tal-utent. Is-siti fejn il-veloċità tat-trasferiment tal-pakkett tista 'tinqata' hija:

• Tagħmir tal-utenti, li għal xi raġuni ma jistax jagħti l-veloċità meħtieġa (kurva ta 'firmware jew software, karatteristiċi tekniċi dgħajfin, tagħmir tar-radju li jopera fil-medda ta' 2.4 GHz fil-viċinanza immedjata, eċċ.). Tista 'tfassal analoġija aħrax: fuq tubu iswed u abjad TV "Rainbow" ma tistax tara film 3D, anki jekk dan is-servizz jitħallas.
• Il-kanal mid-datacenter għas-server globali u s-server innifsu minħabba l-konġestjoni tiegħu, li l-fornitur ma jistax jaffettwa, jista 'wkoll jikkawża tnaqqis żgħir.

Il-veloċità tal-konnessjoni hija dejjem inqas mir-rata ddikjarata. Devjazzjoni ta '5-10% hija kkunsidrata normali jekk l-issettjar Onlime huwa korrett. Wara 30 Mb / s. Id-differenza fil-veloċitajiet hija notevoli biss meta tniżżel ammonti kbar ta 'informazzjoni.

Kif għandek taġixxi f'każ ta 'problemi bl-Internet?

X'għandu jkun mitlub mingħand il-fornitur permezz ta 'applikazzjoni bil-miktub:

1. Iċċekkja l-istat tekniku tal-konnessjoni biex tifhem f'liema stadju l-veloċità tintilef.
2. Iċċekkja settings tal-Internet fil-kont tiegħek.
3. Soluzzjonijiet ta 'problemi ta' kejbils tal-fibra ottika.
4. Tiswija jew sostituzzjoni ta 'tagħmir li ma jaħdimx.

X'tista 'tagħmel lilek innifsek:

• Aġġorna s-softwer tal-kompjuter, is-sewwieq tal-karta tan-netwerk, il-hardware Installa l-anti-virus (wieħed!) U l-iskan. Tniżżel u taġġorna l-firmware tar-router. Meta tuża Wi-Fi fuq apparat multiplu, il-veloċità tinqata 'bejniethom. F'każijiet estremi, il-konnessjoni tista 'ssir aktar malajr billi tiddiżattiva l-firewall tal-Windows (meħtieġ bl-antivirus tax-xogħol).
• Jekk Onlime-Internet jintilef u l-azzjonijiet normali ma jgħinux, għandek tivverifika mal-konsulent tas-servizz tekniku jekk l-indirizz MAC tal-magna huwa ssettjat b'mod korrett fl-issettjar. Dan huwa żgħir, iżda fi 30% tal-każijiet ta 'nuqqas ta' aċċess huwa t-tort tal-bniedem.

Home TV u telefonija "OnLaym"

TV Diġitali Onlime - il-ħila li tara aktar minn 200 kanal, inkluż fil-kwalità HD. L-abbonati tal-kapital jistgħu jagħżlu għażla unika "TV Interattiva" - mhux biss varjetà ta 'kanali, iżda wkoll il-kapaċità li jirregolaw ix-xandir, jirreġistraw jew pause programmi tat-televiżjoni, aċċess għal-librerija tal-midja, multi-window. It-TV Interattiv huwa konness permezz ta 'kejbil ta' l-Internet u kaxxa HD set-top.

Il-klijenti tat-TV diġitali huma offruti għażla ta '4 tariffi u pakketti addizzjonali ("Cinema +", "Adult", "Football" u "Our Football +", Viasat HD):

• Bidu - 111 kanal għal 320 rublu kull xahar;
• L-aħjar - 136 kanal għal 450 rublu / xahar;
• Avvanzata - 164 kanal għal 580 bir-rublu kull xahar;
• Maxi - 203 kanal għal 1,700 rublu kull xahar.

L-għażliet tat-tariffi għat-TV interattiva jqumu l-istess, iżda huwa pprovdut għal 10 kanali aktar.

Dawk li jużaw l-Internet minn OnLaym jistgħu jgħaqqdu t-telefon tad-dar tagħhom jew kull minuta (0.5 rubles kull minuta) jew għażla illimitata.

Onlime (TV diġitali): reviżjonijiet

Liema problemi huma nnutati mill-klijenti ta 'OnLaym? Dawn huma:

1. Ebda stampa, immaġni ħażina.
2. Nuqqas ta 'kanali, l-issettjar żbaljat tagħhom.
3. Operazzjoni mhux stabbli tal-console meta taqleb għal "TV Interattiva".
4. Pakketti addizzjonali ma jaħdmux, il-kwalità tagħhom tħalli ħafna mixtieq, eċċ.

Żieda ta 'tali negattiv kienet fl-2010, meta kien hemm transizzjoni massiva minn xandir analogu għal dak diġitali. Ir-residenti ma kinux jafu kif jistabbilixxu r-riċevituri, il-kanali bidlu l-postijiet u "sparixxew", it-televixins ma kinux adattati għaċ- "ċifra", il-kaptan ma laħaqx l-applikazzjonijiet kurrenti. Maż-żmien, is-sitwazzjoni stabbilizzat. Issa qed naraw it-transizzjoni minn televiżjoni diġitali għal interattiv. L-issettjar mill-ġdid irid jinbidel, riċevituri biex titjieb, imexxi kejbil tal-Internet, jitgħallmu jużaw is-servizzi onlajn, mhux tas-soltu għat-TV. F'ħafna aspetti, din it-teknoloġija għadha "rolled" mill-fornitur innifsu, isir l-ittestjar (fuq il-klijenti), li ma jżidx lill-fornitur la l-imħabba u lanqas lealtà.

X'għandi nagħmel jekk it-TV ma jaħdimx:

• Wettaq l-awtotuning tar-riċevitur bosta drabi.
• Sejħa lill-kaptan (permezz ta 'uffiċċji tal-bejgħ Onlime, hotline phone jew websajt) u tama li għandu ftit applikazzjonijiet fuq il-lista tiegħu.

L-istennija għal speċjalista, il-professjonaliżmu u l-korteżija tiegħu hija konverżazzjoni separata.

Onlime: appoġġ tekniku, wizards, call centre

Dwar il-rudeness u n-nuqqas ta 'puntwalità tal-kaptani tal-fornitur ma jitkellimx biss għażżien. L-operatur, waqt l-applikazzjoni, iwissi li t-tekniku jista 'jiġi f'kull ħin matul il-ġurnata tax-xogħol. Dan jikkawża irritazzjoni fin-nies tax-xogħol.

Kull filgħodu l-foreman jiddistribwixxi l-applikazzjonijiet għall-kaptani. L-ispeċjalisti huma assenjati f'ċerta żona. L-applikazzjonijiet huma fl-ordni tal-kju ta 'ħajjin, jekk hemm ħafna minnhom, huma posposti l-għada. Il-kju jista 'jiġi miżbugħ għal diversi ġimgħat' l quddiem - sfortunatament, dan huwa tipiku għall-fornituri tal-ġganti waqt l-introduzzjoni ta 'servizz ġdid. Il-kaptan m'għandux dritt jitlob flus għat-twaqqif, it-taħriġ u d-dimostrazzjoni tas-servizz. Hu ma jistax jitlaq qabel ma l-klijent ikun sodisfatt li l-Internet Onlime, it-telefown jew it-TV huma kompletament operattivi.

L-appoġġ tekniku, li huwa l-bogħod mill-inġiniera, ma joħloqx kanali mill-bogħod. Tista ': tibdel it-tariffa, il-pakkett ta' kanali, tinkludi l-ħlas imwiegħed, tikkonsulta dwar pagamenti u akkumulazzjonijiet.

Ħafna negattività hija marbuta mal-fatt li r-rappreżentanti tal-fornitur jagħmlu sejħa b'offerti biex jużaw l-azzjoni jew jattivaw is-servizz. F'dan il-każ, għandek tikteb applikazzjoni biex teskludi n-numru tiegħek mil-lista tas-sejħiet.

Onlime: tagħmir

Ħafna drabi n-nies jiktbu reviżjonijiet bħal dawn: "Onlime jagħti tagħmir li kien qed jintuża, li ovvjament ma jaħdimx, minħabba li huwa skadut anki għall-produtturi tiegħu."

Il-router u r-router mill-kumpaniji Upvel, D-Link huma apparati Ċiniżi b'livell medju ta 'kwalità. NetGear tagħti strumenti primjum li jistgħu jaqbdu f'żewġ meded - 5 GHz għal ammonti kbar ta 'informazzjoni u 2.4 GHz għal surfing normali fuq in-netwerk.

Liema huwa aħjar: jixtru router jew juża l-offerta tal-fornitur? It-tagħmir proprju huwa aħjar li jagħżel aktar qawwi, bil-firmware attwali; Huwa adattat għal kull operatur, iżda għandu jkun personalizzat. Onlime-router huwa irħas, jista 'jinkera u jinbidel jekk meħtieġ.

Meta tikkonkludi kuntratt, trid tkun attent bil-kliem. Kiri ta 'router jassumi ammont żgħir, li se jkun miżjud miżata ta' sottoskrizzjoni. Meta l-kuntratt jintemm fil-jum tat-terminazzjoni, int trid iddur fl-uffiċċju tal-bejgħ is-sett komplet fl-ordni tax-xogħol. Inkella, skont il-kuntratt, il-kumpanija għandha d-dritt li tassumi li l-router jinfeda, u l-ispiża sħiħa tiegħu tiġi rtirata mill-kont personali tal-klijent.

Ix-xiri bin-nifs jew f'ħin jista 'jkun ta' benefiċċju jekk il-fornitur mhux sejjer jinbidel, u jixtri apparat li jiswa aktar li ma tridx.

Mhux l-apparati Ċiniżi kollha huma ħżiena, iżda t-tekniċi tal-fornitur jikkonfermaw li l-routers Upvel standard huma ta 'kwalità medja u, minkejja l-veloċità mitluba ta' 150 Mb / s, ma tantx tista 'tlaħħaq ma' 80 Mbps. Wara li jirċievi t-tagħmir mill-fornitur, is-softwer tiegħu għandu jiġi aġġornat mingħajr ebda dubju.

Onlime: riżoluzzjoni ta 'kwistjonijiet kontenzjużi

Li tiżvela ħafna hija kif l-ispeċjalisti ta 'l-ISP jaħdmu ma' klijenti pretentious. Qed nitkellmu, l-ewwelnett, dwar ħlasijiet mhux korretti jew inadegwati, kanċellazzjonijiet ta 'kuntratti, promozzjonijiet, eċċ.

Skond ir-reviżjonijiet tal-konsumaturi, Onlime rarament ixxekkel li jirritorna l-flus f'każ ta 'problemi min-naħa tagħhom jew it-terminazzjoni tar-relazzjonijiet. Skont il-liġi u l-Kuntratt tat-Telekomunikazzjoni, applikazzjoni għal problemi finanzjarji trid tiġi solvuta fi żmien għaxart ijiem tax-xogħol, ilment dwar kwistjoni teknika fi żmien xahar. Il-wasla tal-kaptan, irrispettivament mill-ammont ta 'xogħol it-tekniċi, tista' tistenna għal 5 ijiem tax-xogħol.

Regoli ta 'kondotta fl-uffiċċju tal-bejgħ "OnLaym"

1. Is-sid tal-kuntratt biss b'passaport jew prokura għandu jikkuntattja lill-uffiċċju tal-bejgħ. Ma 'qraba jew ħbieb, l-operaturi lanqas biss se jitkellmu, u dak huwa d-dritt tagħhom.

2. Il-kuntratt huwa garanzija li l-obbligi taż-żewġ partijiet jiġu sodisfatti. Għalhekk, meta tiffirma, għandek taqra kull kelma minnha u tkun attenta għall-kliem. Jekk tkun miktuba: "router bin-nifs", allura għandu jkun mifdi, anke jekk il-klijent uża s-servizz għal ġimgħa. Huwa speċjalment meħtieġ li l-ishma jiġu ttrattati b'kawtela: jekk ir-relazzjoni tiġi mitmuma qabel iż-żmien, jista 'jkun hemm telf u penali.

3. Wara li tikteb l-applikazzjoni, teħtieġ kopja, iċċertifikata mis-siġill u l-firma tal-operatur. M'għandekx tistenna s-soluzzjoni tal-problema dritt fl-uffiċċju tal-bejgħ: il-konsulenti jirreġistraw biss l-ilmenti u jagħtu informazzjoni superfiċjali, u l-eżami tal-applikazzjonijiet jiġi ttrattat minn dipartiment imħarreġ b'mod speċjali li l-impjegati tiegħu jafu l-kuntratt mill-qalb. Huwa inutli wkoll li titlob in-numru tat-telefon tal- "kap ta 'dan l-uffiċċju". Tinħtieġ kopja sabiex tipprova l-każ tagħha f'każ ta '"telf" ta' l-oriġinal.

4. Kun edukat.

Jidher li jekk l-utenti jiktbu dawn ir-reviżjonijiet, Onlime kellu jinħela ħafna żmien ilu. Iżda, skont l-istatistika, in-numru ta 'ilmenti rreġistrati fin-netwerk mhuwiex aktar minn perċentwali tan-numru totali ta' abbonati. 90% ta 'servizzi li ma jwettqux huma dovuti għal setup mhux xieraq tat-tagħmir jew żbalji umani, u 10% biss - b'passaġġi bil-kejbil tal-fibra ottika.

Operazzjoni kompletament mingħajr problema mhix garantita minn kwalunkwe fornitur, speċjalment dak il-ġgant, bħal Onlime ("Rostelecom"). Fi kwalunkwe każ, l-għarfien tad-drittijiet u d-dmirijiet tiegħu, kura u korteżija huwa l-bażi għal relazzjonijiet fit-tul u ta 'benefiċċju reċiproku mal-fornitur, li jfisser Internet stabbli b'veloċità għolja, programmi tat-TV interessanti u telefon ċellulari li jsejjaħ.