Call center - huwa ... Funzjonijiet u l-karatteristiċi tas-servizzi call center

rwol kbir li jipprovdi lill-konsultazzjoni pubblika jilgħab organizzazzjoni imsejjaħ il- "call centre". Huwa ferm popolari għall-attività data. Il-ħaġa prinċipali - li jkunu jafu l-karatteristiċi kollha u sfumaturi li jistgħu japplikaw biss għal dawn l-assoċjazzjonijiet. Huwa mhux daqshekk sempliċi. Wara kollox, sejħa ċentri destinazzjonijiet ħafna. Dak li inti għandek tagħti attenzjoni fl-ewwel post?

deskrizzjoni

Call center - post fejn l-impjegati jaħdmu "fuq it-telefon". B'mod aktar speċifiku, dan il-post ipproċessar sejħa. Hawnhekk in-nies jonfqu jinforma klijenti (inklużi potenzjal) għall-kanali ta 'komunikazzjoni vokali u pproċessati trattament mogħti.

Fil-mument, sejħa-ċentri rċevew firxa enormi. Mingħajr minnhom huwa diffiċli li wieħed jimmaġina aktar kumpaniji. Din l-organizzazzjoni jista 'jkun ditta waħda, jew hija biss żgħir "fergħa" ta' xi korporazzjoni.

Biex tiġi evitata konfużjoni, nistgħu nikkonkludu li fil sejħa ċentri jaħdmu ma vuċi. Fil-proċess mwettqa minn varjetà ta 'funzjonijiet. Hemm ċentri ta 'kuntatt. Dawn huma, minbarra sejħiet, taħdem ma 'riżorsi Internet (e-mail, netwerks soċjali, il-forom feedback ta' komunikazzjoni), fax u posta regolari.

servizzi

Liema jista 'jinkiseb mill-organizzazzjoni? X'inhu destin? It-tweġiba mhix sempliċi kemm jidher. Wara l-sejħa servizzi ċentru huma varjati. Huwa diffiċli li jiġi individwat it wieħed biss attività. Din hija sempliċement żbaljata.

Preċedentement, il-call-centre kien maħsub biex jipprovdi parir. Iżda maż-żmien, il-firxa ta 'servizzi estiż. Issa huwa possibbli li ssir distinzjoni bejn l-attivitajiet ewlenin ta 'dawn l-organizzazzjonijiet l-punti li ġejjin:

• pariri lill-klijenti (attwali u potenzjali);
• kwestjonarji;
• kumpaniji mal-klijenti koordinament;
• informar dwar promozzjonijiet / servizzi ta 'organizzazzjonijiet differenti;
• implimentazzjoni ta 'bejgħ;
• kampanji ta 'reklamar;
• eżekuzzjoni tal-funzjoni "linja taħraq";
• Customer Support.

domanda għolja bdiet tuża l-hekk imsejħa telemarketing. Dan telebejgħ eżerċizzju, jiġifieri l-provvista ta 'servizzi lill-klijenti kurrenti jew potenzjali. Normalment f'dan il-każ, l-call centre mankijiet organizzazzjoni li tirrappreżenta prodott partikolari. Hija tippromwovi u deskritti mill-unjoni. Ħafna drabi, korporazzjonijiet kbar għandhom unitajiet li jwettqu l-funzjonijiet ta 'call centres. Huwa konvenjenti ħafna.

Liema huma

X'iktar għandhom jagħtu attenzjoni għall? Call center - ċentru b'aktar minn użu wieħed ipproċessar vuċi. Id-direzzjonijiet ewlenin ta 'attività tagħha huma diġà magħrufa. Imma issa inti jeħtieġ li jifhmu liema huma l-sejħa-ċentri. Huma jistgħu jiġu kompletament differenti u jużaw teknoloġiji differenti għall-attivitajiet tagħha. Jistgħu jiġu identifikati fil-mument:

• Ċentru korporattiva;
• Esternalizzazzjoni Assoċjazzjoni;
• ċentru dar.

Kull oġġett għandu l-karatteristiċi distintivi tiegħu stess. Huma jgħinu jiddeterminaw liema tip ta 'għażla tad-data bil-vuċi jagħżlu. Li jinkludu dawn l-organizzazzjonijiet? Liema fatturi do huma għandhom?

esternalizzazzjoni

Call center outsourcing - post ta 'data bil-vuċi ipproċessar korporazzjoni separata. Hawnhekk hemm taħriġ ta 'operaturi, u mbagħad joffru varjetà ta' servizzi għall-kumpaniji. Fil-fatt, tali ċentru huwa intermedjarju bejn il-bejjiegħ (-korporazzjoni) u l-organizzazzjoni.

Normalment din tkun tikkonsisti minn numru kbir ta 'impjegati, huwa mmirat lejn is-servizz massa. Jekk il-kumpaniji jeħtieġu li simultanjament jaħdmu 20 jew aktar operaturi, huwa rakkomandabbli li japplikaw għall-call-centre esternalizzati. Dan huwa konvenjenti u effiċjenti. Fil-prattika, dawn l-assoċjazzjonijiet huma komuni ħafna, dawn qegħdin f'domanda kbira.

Numru ta 'sejħa ċentru, jekk mhuwiex "fergħa" korporazzjonijiet ma tistax tinstab. Operaturi huma ppreżentati f'isem il-kumpanija timpjega. Għalhekk, xi kultant hemm ilmenti li l-organizzazzjoni tirċievi rapporti ta 'kumpaniji mhux sodisfatti molestation.

korporattiva

Il-verżjoni li jmiss ta 'ċentri tat-telefonati - korporattiva. Taħthom huwa komunement mifhuma bħala diviżjonijiet li jeżistu fi ħdan organizzazzjoni. Ħafna drabi, tali mudell huwa użat fil-kumpaniji ż-żgħar, li ma jeħtiġux il-ħidma ta 'numru kbir ta' operaturi.

Tipikament, tali ċentru hija għalja. Il-massa prinċipali tal-fondi allokati għax-xiri ta 'tagħmir u taħriġ tal-persunal. Huwa rakkomandat li jinħoloq call centres korporattiva meta għandek bżonn biex taħdem ftit operaturi. Fil-prattika - sa 20 persuna. Inkella mitluba li jikkuntattjaw l-esternalizzazzjoni ta 'ċentri ta' proċessar tad-data bil-vuċi.

fid-dar

Imma dak li mhux kollha. Riċentement, aktar u aktar qed jibdew jitfaċċaw call centres domestiċi. Mhux tant diffiċli li raden dak li hu. Tali "organizzazzjoni" maħluqa esklussivament fid-dar.

Home Sejħa Center huwa operatur imħarreġ b'mod separat li jaħdem fid-dar. Din l-għażla hija xierqa għall-kumpaniji żgħar u intraprendituri individwali li jkollhom l-ebda subordinati. Ta 'tagħmir jeħtieġu biss kompjuter u headset ma' mikrofonu. nefqa minima, effiċjenza massima.

Call center fid-dar jista 'jintuża wkoll għall-benefiċċju ta' kumpaniji kbar, għalkemm fil-prattika dan il-fenomenu huwa rari. Wara l-kontroll tal-impjegat hija diffiċli. Minkejja dan, il-call centres remoti huma fid-domanda. Ħafna drabi, dan it-tip ta 'operazzjoni użat għall-kiri part-time.

Tagħmir u mezzi ta 'komunikazzjoni

Naturalment, sejħa-ċentri bżonn li jipprovdu xi tagħmir. Fil-każ ta 'inkarnazzjoni dar hija ċara - tista' tkun sodisfatta bil-kompjuter ma 'headphones u mikrofonu biss. U dak li jekk ikun hemm enti morali jew esternalizzati?

Bl-istess mod. Biex taħdem biss bżonn ta 'hekk imsejħa post tax-xogħol. Normalment din tikkonsisti ta 'l-operatur:

• kompjuter personali;
• telefon;
• mikrofonu;
• widna;
• skrivanija bi presidenza.

Dan huwa pjuttost biżżejjed biex jiżguraw is-saħħa impjegat. Mhuwiex dejjem anki telefowns huma disponibbli fuq ponot subgħajk. Tabilħaqq, f'dan il-każ, inti tista 'sejħa sejħa ċentru ta' kuntatt center. Ħafna drabi, dawn il-kunċetti mhumiex distinti.

operaturi xogħol call-centre b'modi differenti. Mezzi ta 'komunikazzjoni ikollhom waħda biss - kompjuter (jew telefon). Iżda hawn l-programm, maħsuba biex jaħdmu ma 'sejħiet, aktar minn biżżejjed. Hija tista 'tkun varjetà ta' għodod u l-soltu "messaġġiera" għall-vuċi appoġġ. popolarità kbira bdiet tuża "Skype". Ladarba inti jinstallaw fuq is-software tal-kompjuter tiegħek maħsuba għall sejħa-ċentri, inti tista 'tibda biex timplimenta l-sejħa ta' klijenti.

Dwar l-operatur

X'hemm hija simili - li jiġu l-impjegati fil-post ta 'ipproċessar bil-vuċi? Safejn il-professjoni pleases?

Dan kollu jiddependi fuq fejn eżattament inti taħdem l-ċentru. Għall-dar ebda ilmenti. Speċjalment jekk inti taħdem fuq infushom. Iżda fil-assoċjazzjonijiet tal-kumpaniji u l-esternalizzazzjoni istampa tinbidel ftit.

B'mod ġenerali, il-pożizzjoni ta ' "operatur call center" gets reviżjonijiet tajba. Mhuwiex xogħol ħażin, il-kundizzjonijiet huma ġeneralment provduti komda, uffiċċju. Iżda biss jaħdmu b'tali subordinata diffiċli, għaliex kull jum għandek dejjem jikkomunika mal-klijenti. Jekk inti toffri xi prodotti u servizzi, spiss ikollhom jisimgħu nuqqas ta 'sodisfazzjon tal-klijent li inkwetat minnhom.

Jirriżulta li l-ħidma mill-call centre operatur jista 'jkun meta int lest biex jitkellmu ħafna, u jekk ikollok reżistenza għolja għall-istress. Inkella, jitgħallmu professjoni ser ikun estremament diffiċli.